Руководитель call-центра

Компания “BRO glasses” - это международная сеть оптики с более 45 филиалами в таких странах как: Казахстан, Кыргызстан и Узбекистан. По городу Алматы у нас 7 филиалов.

Мы в поиске Руководителя отдела call-centre, который будет управлять работой отдела, обеспечивая эффективное обслуживание клиентов по телефону и через онлайн-каналы. Руководитель отвечает за организацию работы операторов, контроль качества обслуживания и анализ обращений клиентов.

Чем нужно заниматься:

• Введение отчетности по результатам работы отдела и каждого оператора (количество записей и количество дошедших).

• Отслеживание качества заявок от клиентов (входящие и исходящие)

• Своевременная передача вопросов от клиентов касательно товара управляющим магазина

• Повышение конверсии операторов КЦ

Что Вы получите на этой вакансии:

• Зарплата: оклад + KPI.
• Удобный график работы 5/2, с 10:00-18:00
• Официальное трудоустройство по ТК РК.
• За последние 8 лет не было просрочек по ЗП.
• Непрерывное развитие. Компания оплачивает обучение на лучших программах и курсах.
• Выстроенная корпоративная культура которая берет акцент на экологичность и поддержку.
• Штатные HR специалисты которые заботятся о твоем душевном состоянии.
• Продукт, который уже узнаваемый. NPS продукта выше 90%
• Удобная простая система обучения.
• Последние 2 года растем х2, скучно не будет.

Приоритетными кандидатами будут те, у кого есть опыт работы в продажах.

Дочитали текст до конца? Круто! Мы любим внимательных, начните сопроводительное письмо со слов “Вижу цель - не вижу препятствий” и тезиcно опишите:

Почему мы?
Почему Вы?
Когда вы готовы приступить к работе?