Руководитель Отдела клиентского сервиса (УК, ЖКХ, МКД, Москва, офис)

Управляющая компания крупного застройщика (сектор ЖКХ, МКД – много- квартирные дома)
25+ лет на рынке, масштабные проекты (площадь жилой застройки 1 млн 200 тыс кв м)
приглашает в команду Руководителя Отдела клиентского сервиса (В2С)
Основной функционал:
✅Организация и контроль работы службы клиентского сервиса Компании;
✅Обеспечение достижения плановых показателей по уровню удовлетворённости клиентов;
✅Работа по формированию устойчивых взаимоотношений с жителями: предоставление информации менеджерам по работе с клиентами для размещения на стендах, сайте компании, клиентских форумах, коммуникации с жителями, донесение информации о деятельности УК, пр.;
✅Контроль выполнения плановых показателей, качественного обслуживания клиентов, соблюдения стандартов компании, поддержание высокого уровня лояльности клиентов, выполнения плановых показателей, соблюдение стандартов общения в т.ч. по телефону, работа с заявками и обращениями жителей;
✅Установление причин неудовлетворённости жителей, анализ и разработка методов решения и урегулирования конфликтных ситуаций/ урегулирование жалоб и претензий;
✅Участие в регулярных управленческих мероприятиях;
✅Самостоятельная разработка, реализация и поддержка высоких стандартов качества обслуживания клиентов;
✅Разработка и внедрение эффективных скриптов для коммуникации с клиентами;
✅Дальнейшее совершенствование системы управления качеством и сервисом;
✅Контроль исполнения внедрённых стандартов сервиса, проведение внутренних аудитов;
✅Координация по открытию/реновации (отделка и оснащение) новых клиентских офисов;
✅Подготовка для руководства отчётных материалов по итогам работы клиентских менеджеров;
✅Владение в режиме онлайн полной информацией по филиалам и текущей деятельности на всех жилых площадках по всем строительным объектам;
✅Посещение различных мероприятий в рамках повышения своей квалификации по различным направлениям в сфере строительства и других сферах деятельности.
Требования:
В/о (управление в ЖКХ, продажи, маркетинг, экономика);
Опыт работы в указанной должности от 5-ти лет в УК ЖКХ МКД - обязательное требование (не рассматриваются кандидаты из других сфер и из бутиковых домов);
Опыт работы с жилым фондом от 500.000 кв м и более (зона ответственности 1.200.000 кв м);
Клиенториентированность, высокий уровень культуры и сервиса;
Аналитические способности;
Ответственность, внимательность к деталям;
Работа с большим количеством информации, документов;
Пунктуальность, организованность;
Грамотная устная и письменная речь;
Грамотный пользователь ПК - Excel, Power Point, Power BI, Word, CRM, ERP, 1C-ЖКХ.
Условия:
❇прямое подчинение Генеральному директору УК;
❇100% соблюдение ТК РФ, ДМС после ИС;
❇уровень зп - фикс + бонус обсуждается с успешным кандидатом;
❇работа в офисе (север Москвы) 5/2 09.00-18.00 или 10.00-19.00, готовность к переработкам.