Менеджер по качеству
Менеджер по качеству
Описание вакансии
ВАКАНСИЯ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ BlT:ERP. Специализация подразделения: масштабные проекты автоматизации на платформе 1С: Предприятие по scrum.
Обязанности:
Обязанности:
- Оперативно рассматривать обращения, жалобы, низкие оценки и благодарности от клиентов по всем каналам
- Эскалировать сложные или важные обращения руководителю
- Проводить анализ причин возвратов и недовольства клиентов
- Разбирать инциденты по жалобам и низким оценкам, искать корневые причины проблем
- Формировать регулярные отчеты по низким оценкам, жалобам, возвратам и обращениям
- Анализировать динамику и выявлять проблемные зоны по обращениям клиентов
- Искать повторяющиеся проблемы, анализировать тренды и предлагать улучшения процессов
- Готовить предложения и задачи для разных подразделений по улучшению качества.
- Участвовать в совещаниях и обсуждениях с руководителями и специалистами
- Координировать и участвовать в проектах по улучшению качества взаимодействия с клиентами
- Поддерживать эффективное взаимодействие между отделами для решения проблем
- Внедрять и поддерживать стратегии по повышению уровня сервиса на основе обратной связи.
-
Понимание процессов работы с клиентскими обращениями и низкими оценками
-
Навыки системного анализа и ведения отчетности
- Владение инструментами для сбора и анализа данных, построения отчетности (Excel, CRM-системы, BI-инструменты)
-
Коммуникативные навыки (ведение диалогов с клиентами, участие в рабочих группах, проведение встреч с руководством)
- Навыки ведения переговоров и управления конфликтами
- Умение работать со статистикой, выявлять тренды и закономерности
- Оформление по ТК РФ, белую заработную плату
- Непрерывное обучение и развитие
- Удаленный формат работы
- IT-льготы и корпоративные скидки: BestВenefits
Навыки
- Контроль качества
- Управление качеством
- Телефонные переговоры
- Деловое общение
- Внутренний контроль
- Внутренний аудит
- Работа с жалобами клиентов
- возвраты
- Работа с обращениями
Похожие вакансии
Удаленная работа
Москва
от 70000 RUR
Специалист по контролю качества обслуживания
СК «Росгосстрах Жизнь»
Удаленная работа
Москва
от 70000 RUR
Удаленная работа
Москва
до 2000 USD
