Руководитель группы поддержки контакт-центра
Руководитель группы поддержки контакт-центра
Москва, Средняя Калитниковская улица, 28 стр.4
Метро: Волгоградский проспектОписание вакансии
Обязанности:
- Стратегическое планирование и управление работы внутреннего и внешнего контактного центра.
- Управление персоналом: набор и обучение персонала, разработка программ обучения и развития; мотивация и удержание персонала, проведение оценки эффективности работы сотрудников; управление производительностью, мониторинг работы сотрудников.
- Операционное управление: анализ и оптимизация рабочих процессов, разработка и внедрение новых процедур и технологий для повышения эффективности работы контактного центра; мониторинг качества обслуживания клиентов, выявление проблемных зон и разработка мер по их устранению; подготовка регулярных отчетов о работе контактного центра для руководства компании.
- Разработка и внедрение внутренних политик и процедур, регламентирующих работу контактного центра. Управление взаимоотношениями с клиентами.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов: обучение персонала навыкам эффективного общения с клиентами; решение сложных проблем и претензий клиентов.
- Технические знания (CRM, телефонные системы и т.д.);
- Навыки работы с платформами контактных центров Avaya, Cisco и т.п.;
- Опыт работы с системами управления знаний;
- Навыки работы с аналитическими данными;
- Ориентация на клиента;
- Стратегическое мышление;
- Профессиональное владение пакетом MS Office, Excel, PowerPoint;
- Умение работать в команде.
- Официальное трудоустройство, согласно ТК РФ с первого дня;
- Оклад 100 000 тыс. руб.+ ежемесячная премия 20% при выполнении KPI;
- График работы 5/2 гибрид (1 день в офисе, 4 дня удаленно);
- ДМС со стоматологией после испытательного срока;
- Детские новогодние подарки;
- Корпоративный транспорт (от м. Волгоградский пр-т);
- Возможность профессионального роста и развития.
Навыки
- CRM
- Avaya Call Management Systems
- Cisco
- Работа в команде
- MS Excel
- MS PowerPoint
- 1С: Управление персоналом
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Москва
Не указана
Старший эксперт отдела развития и эксплуатации решений колл-центров
Центр Методического Обеспечения Оптимизации Процессов Государственного Управления в Московской области
Полный день
Москва
до 183908 RUR
Полный день
Москва
до 200000 RUR
Удаленная работа
Москва
до 2000 USD
Руководитель по клиентскому сервису (Магнит у Дома)
МАГНИТ, Розничная сеть
Полный день
Москва
до 2000 USD
