Руководитель службы поддержки клиентов ТЕРМОЛЭНД

Семейные термальные комплексы «TERMOLAND» - это городские курорты с широкими возможностями для круглогодичного отдыха для людей всех возрастов. Сеть термальных комплексов входит в Группу компаний «ОСНОВА» и является одним из ключевых проектов в области семейного досуга и отдыха.

Объявляем конкурс на вакансию Руководитель службы поддержки клиентов

Вам предстоит:

• Управление удаленным КЦ, 24 человека, Москва и регионы
• Найм, адаптация, обучение операторов (совместно с HR и Менеджерами по обучению)
• Контроль качества работы операторов через CRM Битрикс24, контроль метрик (количество звонков/обращений, конверсии, время до ответа, оценка и т.д.)
• Взаимодействие с ИТ, техподдержкой CRM, подрядчиками (доступы операторам, решение вопросов операторов, работа с искусственным интеллектом)
• Составление и контроль графиков работы операторов (в т.ч. замены, пропуски, больничные и т.д.)
• Расчет зарплаты операторов
• Проведение общих собраний и доп. обучений
• Предложение идей по улучшению сервиса

Мы предлагаем:

• График 5\2 с 10.00 до 19.00, гибридный: 2 дня в офисе, 3 – удаленно. Пешая доступность от м. Физтех, МЦД Новодачная
• Стабильная белая заработная плата 2 р/месяц на карту банка: 80 т. руб. фиксированный оклад + 80 т. руб. KPI
• Оформление по ТК РФ, социальные гарантии

— Дружный коллектив, работа в сильной и профессиональной команде

• Большой спектр корпоративных привилегий сотрудникам (скидки на ДМС, фитнес и услуги наших проектов, подарки сотрудникам)

Мы ожидаем, что :

• У Вас успешный опыт управления сотрудниками колл-центра от 25 чел , в т. ч. удаленными

• Уверенные навыки работы в CRM Битрикс24, оценки и контроля метрик

• Опыт наставничества, ответственность, инициативность

• Вам легко найти общий язык с разными людьми

• Вы доброжелательный, внимательный, вежливый, пунктуальный, готовый к развитию