Специалист по контролю и качества услуг в интернет-провайдер SOLA

SOLA — интернет-провайдер нового поколения. Мы растём, а вместе с нами — и наши стандарты качества. Сейчас мы в поиске того самого человека, кто поможет сделать наш сервис ещё сильнее — специалиста по контролю качества услуг.

Что ты будешь делать:

— работать с обращениями наших действующих абонентов (жалобы, предложения, благодарности);
— фиксировать и обрабатывать обращения в CRM;
— передавать информацию в тех. отдел или другие службы;
— контролировать сроки и качество выполнения заявок;
— давать обратную связь клиентам по результатам обработки претензий;
— составлять отчёты и аналитику по обращениям;
— участвовать в инициативах по улучшению сервиса.

Что нам важно:

— грамотная устная и письменная речь на русском и узбекском;
— опыт работы с клиентами или в call-центре от 1 года;
— уверенное владение ПК, опыт работы с CRM — преимущество;
— умение держать спокойствие и фокус, даже когда «горит»;
— внимание к деталям и ориентация на результат.

Условия:
График: 5/2 с 09:00 до 18:00
Ежемесячные KPI: выполнение заявок в срок, снижение потерь, оценка клиентского опыта и отсутствие жалоб.
Команда, где уважают труд и видят вклад каждого.

Хочешь развиваться в сфере сервиса и видеть, как твоя работа реально влияет на лояльность клиентов?
Откликайся — давай обсудим, как ты можешь усилить нашу команду в SOLA.