Руководитель отдела операторов call-центра
Руководитель отдела операторов call-центра
Описание вакансии
Обязанности:
- Руководство продающим колл-центром (входящие и исходящие звонки);
- Обеспечение соблюдения параметров и сроков обработки обращений;
- Контроль качества и длительности телефонных консультаций;
- Ведение отчетности по направлениям и операторам;
- Контроль и работа с показателями эффективности продаж;
- Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение);
- Работа с CRM-системой;
- Обеспечение выполнения планов продаж;
- Ведение отчетности для руководства.
- Опыт в холодных продажах - обязательно;
- Написание и корректировка скриптов;
- Успешный опыт руководства продающим колл-центром (входящие и исходящие звонки) от 2-х лет;
- Опыт управления коллективом колл-центра;
- Выдающиеся коммуникативные и менеджерские навыки;
- Развитые аналитические способности;
- Опыт обучение персонала;
- Дисциплинированность, нацеленность на результат;
- Умение зажечь команду и повести за собой.
- График работы в офисе 5/2 с 09:00 до 18:00
- Своевременная оплата труда (2 раза в месяц)
- Оформление по ТК РФ после испытательного срока
- Оплата больничного и отпуска
- Заработная плата от 120 000 руб.
- Офис находится: м. Котельники, г. Люберцы, Ул. Котельническая, дом 20
Навыки
- Телефонные переговоры
- Деловое общение
- Руководство коллективом
- Активные продажи
- Навыки продаж
- Подбор персонала
- Управление командой
- Навыки переговоров
- Деловая коммуникация
- Организаторские навыки
- Обучение и развитие
- Управленческие навыки
- Прямые продажи
- Деловая переписка
- Обучение персонала
- Мотивация персонала
- Управление временем
- Работа с базами данных
Похожие вакансии
Руководитель call-центра / Руководитель отдела продаж
Издательство МОЗАИКА-СИНТЕЗ
Полный день
Москва
от 100000 RUR
Сменный график
Москва
до 120000 RUR
Руководитель колл-центра в медицинском центре
Широкопрофильный медицинский центр Центр Косметологии
Полный день
Москва
от 120000 RUR
Руководитель отдела операторов call-центра/квалификаторов
Школа практического инвестирования
Удаленная работа
Москва
от 100000 RUR
Руководитель отдела активных продаж (B2B, строительный сегмент)
Строительная Экспертиза
Полный день
Москва
от 150000 RUR