Главный специалист по сервису (специалист технической поддержки 1 линия)

Кто мы:

Мы – команда «Газпромнефть ИТО», единого оператора ИТ-инфраструктуры для компаний в составе «Газпром нефти». Команда, которая обеспечивает бесперебойную работу промышленных и корпоративных систем с десятками тысяч активных пользователей ежедневно. Наши сотрудники работают по всей России: от главного офиса «Газпром нефти» в Петербурге до удаленных северных нефтяных месторождений. Нам нужны специалисты, которые продолжат создавать технологичный ИТ-сервис вместе с нами.

Чем предстоит заниматься:

• Обеспечением сервисного сопровождения и поддержкой объектов ИТ-инфраструктуры, мониторингом производительности, анализом тех.состояния и сбоев в ИТ-инфраструктуре. Контролем исполнения договорных условий сервиса. Формированием и согласованием заявок на модернизацию оборудования, на изменения в ИТ-инфраструктуре. Решением возникающих инфраструктурных инцидентов и проблем.
• Осуществление претензионной работы по существующим услугам, включая анализ обращений клиентов и принятие мер для их урегулирования.
• Организацией предоставления и отключения ИТ-услуг в офисах и на АЗС.
• Запуском в экслуатацию или перевод на партнерские модели управления АЗС в части ИТ-сервисов.
• Организацией обеспечения ИТ-оборудованием АЗС принимаемых в аренду и переводимых на партнерские модели управления.
• Сопровождением сервисного ТО на объектах региона ( АЗС, в офисе, в т.ч. серверной и инженерной инфраструктуры).
• Сопровождением и приемкой АЗС после строительства\реконструкций\переконфигураций.
• Обеспечением непрерывности сотовой связи в регионе, взаимодействие с менеджерами, подключение\отключение услуг. Выдачей, учетом сопровождением сим-карт, консультацией пользователей. - Формированием и анализом отчетов биллинга и расходов.
• Консультированием пользователей.
• Профиль должности предполагает физический перенос компьютерного оборудования, приемку груза.

Мы ожидаем, что ты:

• Имеешь высшее или среднее профессиональное образование.
• Опыт работы на 1 линии технической поддержки.
• Умеешь работать в условиях многозадачности, умеешь работать с большим объемом информации.
• Умеешь эффективно работать в команде.

Мы предлагаем:

• Работу в Компании, внесённой в список аккредитованных Минцифры
• Возможность быстрого роста для результативных специалистов.
• Возможности для интенсивного обучения.
• Качественную программу ДМС со стоматологией с первого месяца работы, услуги телемедицины и консультации психолога, страхование жизни и здоровья.
• Софинансирование фитнеса, возможность посещать бассейн за счет компании.
• Корпоративные скидки для изучения английского языка и профессиональные ИТ-курсы у внешних провайдеров.
• Подписка на лучшие электронные библиотеки.
• Возможность составить свой карьерный план развития с карьерным консультантом.