Technical Account Manager

SpaceLama — платформа для продажи доменов, SSL-сертификатов и хостинга. Мы активно растем и расширяем как продуктовую, так и сервисную часть бизнеса. В связи с этим мы ищем сильного технического аккаунт-менеджера, который возьмёт на себя ключевые процессы поддержки, администрирования и коммуникаций с клиентами.

Задачи:

• Мониторинг и сопровождение переноса доменов, статусов регистраций и покупки.

• Администрирование клиентов и решение базовых технических вопросов с доменами, хостингом и SSL-сертификатами (добавление доменных записей, добавление дополнительных служб по доменам, перевыставление счетов, проверка почтовых служб).

• Покупка и контроль SSL-сертификатов клиентов.

• Проверка балансов у регистраторов, хостинг-провайдеров и инициирование пополнения при недостатке баланса.

• Передача и координация запросов между клиентами, технической командой и подрядчиками (Telegram / WhatsApp / Email / Slack / Тикет-поддержка).

• Подготовка отчетов, поддержание документации в актуальном состоянии (Confluence).

• Организация и проведение звонков с клиентами (на русском и английском).

• Передача технических задач на Project Manager.

• Контроль статусов задач, мониторинг сроков, предупреждение о рисках, полученных от клиентов.

• Организация получения обратной связи от клиентов.

• Корректировка требований совместно с PM/PO при изменении пожеланий клиента.

• Работа с документами: финальные отчёты, акты, закрывающие документы.

• Грамотное управление конфликтами и эскалация сложных вопросов на PM/PO.

• Поддержание долгосрочных лояльных отношений с клиентами.

Требования

Обязательные:

• Опыт взаимодействия с клиентами.

• Опыт работы с WHMCS или аналогичными платформами.

• Понимание базовых понятий: домены, DNS, SSL, hosting, почтовые сервисы.

• Опыт ведения клиентских коммуникаций в мессенджерах и на звонках.

• Владение инструментами: Google, Jira, Confluence

• Английский язык — В2 и выше (устные звонки, переписка).

• Высокая системность, внимательность к деталям, умение работать в многозадачной среде.

• Умение управлять своим временем.

• Готовность работать на Кипре (on-site) после испытательного срока.

Будет преимуществом:

• Опыт в доменной или хостинг-индустрии.

• Технический бэкграунд (системный администратор, тех. поддержка в прошлом).

• Знание работы ICANN и регистраторов.

• Опыт взаимодействия с API, CRM, платёжными шлюзами (Stripe, PayPal, Unitpay).

• Базовые знания в области веб: этапы создания сайта, понимание, что такое CMS, отличие между лендингами и многостраничными проектами.

• Работа с системами хостинга (cPanel, Plesk, ISPmanager).

• Организация внутренних процессов: создание чек-листов, шаблонов, автоматизация рутинных операций.

• Сбор требований, подготовка и согласование брифов (структура сайта, функциональность, сроки).

Что предлагаем:

• Работа над масштабируемым продуктом в растущей нише.

• Широкая зона ответственности и возможность влиять на процессы.

• Прямая работа с PM и техлидом.

• Возможность карьерного роста и профессионального развития.

• Уровень дохода обсуждается индивидуально по результатам собеседования.

Локация: Кипр (офис или гибрид, физическое присутствие обязательно).
Формат: Full-time.
Подчинение: CEO / Product Manager.