Customer Support Specialist / Специалист поддержки (Italian/French/German + English)

Описание вакансии

Привет!
Мы компания "Heroes of support"! Специализируемся на разработке программного обеспечения для бизнеса, а также предоставляем круглосуточную поддержку пользователям по всему миру на различных языках.
Наша команда героев поддержки активно растет и развивается, поэтому мы ищем новых талантливых сотрудников, владеющих несколькими иностранными языками и обладающих высокими навыками общения с нашими клиентами.

Чем предстоит заниматься:

Общаться с игроками в чатах и тикетах - помогать решать их проблемы, объяснять простым языком иногда сложные вещи, желать им хорошего дня и, в целом, provide amazing customer service :)
Эскалировать сложные кейсы ответственным командам в компании в Slack и Jira;
Следить за обновлениями процедур и новостями в Slack и Confluence.

Чего мы от тебя ожидаем:

Знание итальянского/французского/немецкого + английского на уровне В2 и выше;
Высокий уровень эмпатии и доброжелательность;
Способность к быстрому обучению;
Грамотная письменная речь и быстрая скорость печати.

Что мы предлагаем:
Официальное оформление по ЭТК РФ, отпуск + 3 sick days + 2 дня по семейным обстоятельствам;
График 2/2/2 - 2 дневные смены / 2 выходных / 2 ночные смены / 2 выходных и т.д. (дневная смена 09:00-21:00, ночная 21:00-09:00).
Возможность быстрого карьерного роста.

Бенефиты, доступные после испытательного срока:
Корпоративное предложение по изучению иностранного языка;
Компенсацию спортивных абонементов;
Скидку 50% на личные консультации с психологом на сервисах партнеров;
Подарки от компании на день рождения, свадьбу, рождение детей;
Присоединяйтесь к нам, чтобы стать частью динамичной и дружной команды.