Специалист технической поддержки 2-ой линии (со знанием английского языка)

Мы аккредитованная IT-компания.
У нас готовый продукт, которым пользуются ведущие FMCG-компании в России, СНГ, Европе и Юго-Восточной Азии. Наша команда работает из разных стран, и мы открыты для талантливых специалистов по всему миру.

ВАЖНО!!!

• Нам нужен кандидат с разговорным английским языком от B2.
• Локация: Грузия, Словакия, Румыния, Болгария, Польша, Греция, Хорватия, Венгрия и тп, чтобы была возможность беспрепятственно ездить в командировки (1 раз в год) в страны Европы.
• Рабочее время 12-21 МСК

Обязанности:
- Взаимодействие с персоналом клиента в чатах и по телефону, разборы запросов;
- Обеспечение времени ответа в рамках согласованных показателей и информирование клиентов о статусе полученных инцидентов;
- Выявление багов и инцидентов работы компонентов системы;
- Заведение инцидентов во внутренних системах компании и информирование клиентов и коллег о критичных, в случае их возникновения;
- Заведение мастер-данных в систему и создание правил для клиентов;
- Участие в тестировании мобильных и десктопных приложений, других систем;
- Проведение тренингов для клиентов: методология фотографирования, работа с мобильным приложением, порталом;
- Полевые выезды/демо обучение;
- Управление внутренними проектами, включая планирование, координацию и контроль выполнения задач.

Требования:
- Уверенные знания Excel (умение работать с ВПР и сводными таблицами).
- Опыт работы с данными, аналитикой, поддержкой проектов или технической поддержкой.
- Высшее образование (предпочтительно в области IT, маркетинга, бизнес-администрирования или смежных областях).
- Разговорный английский от уровня B2.
- Опыт работы в технической и/или клиентской поддержке 1 или 2 уровня.
- Готовность брать на себя некоторую ответственность руководителя технической поддержки, когда у него ночь (находится в часовом поясе UTC +10).

Условия:
- Официальное оформление и белая зарплата.
- График: 8-часовой рабочий день + часовой перерыв на обед.
- Возможность работать удаленно.
- Адаптация и обучение внутри компании.
- Дружелюбная атмосфера, основанная на взаимопонимании и уважении уникальности каждого.
- Командировки в страны Европы (раз в год).

Мы хотим стать абсолютным лидером глобального рынка с передовым продуктом, и будет замечательно, если наши стремления совпадут)