Специалист технической поддержки

Компания ESET уже более 30 лет разрабатывает решения по кибербезопасности, защищая прогрессивные технологии от цифровых угроз. В Республике Узбекистан представителем компании ESET является ООО SAPFORIS, основной задачей которого является продвижение, продажа решений по кибербезопасности ESET, а также техническая поддержка пользователей продуктов ESET.

В связи с расширением мы в поиске специалиста технической поддержки.

Функциональные обязанности:

− Консультирование клиентов по продуктам и услугам от ESET (по телефону и e-mail);

− Удаленная техническая поддержка клиентов (TeamViewer);

− Установка и настройка ПО ESET и сопутствующих программ;

− Подбор и предоставление готовых инструкций, а также разработка новых решений для нестандартных ситуаций;

− Анализ и обработка инцидентов (вирусные угрозы, ложные срабатывания, сбои в работе ОС);

− Сбор и анализ диагностической информации;

− Тестирование продуктов и подготовка отчетов по результатам;

− Взаимодействие с технической поддержкой разработчика и эскалация сложных кейсов;

− Прохождение обучающих курсов и повышение квалификации.

Требования к кандидату:

- высшее техническое образование и аналитический склад ума;

- хорошие коммуникативные и презентационные навыки;

- практический опыт администрирования Windows и Linux серверов;

- опыт установки, обновления и поддержки сервисов;

- опыт администрирования систем приема/передачи и обработки электронной почты;

- опыт администрирования баз данных;

- опыт администрирования систем виртуализации;

- опыт администрирования систем резервного копирования;

- опыт работы с системами мониторинга и логирования;

- навыки устранения неполадок;

- русский язык на разговорном уровне;

- стаж работы на аналогичной должности приветствуется.

Условия работы:

- трудоустройство согласно КЗоТ;

- рабочий день пн.-пт. с 9.00 до 18.00;

- возможность стать членом профессиональной команды, которая выполняет сложные и интересные проекты;

- уютный офис и комфортная рабочая атмосфера;

- возможность постоянного развития и изучения новых технологий.