Ведущий специалист поддержки VIP

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса.

IT-ландшафт включает в себя собственные ЦОДы, мощности в облаках и 100 бизнес-приложений, 40 из которых – крупные.

Сегодня ИТ-подразделение Комус – это аккредитованная ИТ-компания, численностью свыше 900 сотрудников.

Мы реализуем амбициозную программу цифровой трансформации, и в нашей команде открыта вакансия ведущий специалист поддержки VIP

ПРЕДЛАГАЕМ

• Конкурентный доход (обсуждаем индивидуально)
• Официальное оформление по ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию
• Офисный или гибридный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00
• Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная
• Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками, корпоративный бесплатный фитнес-центр и игровые пространства
• ДМС
• Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
• Абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
• Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
• Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
• Возможности для развития и карьерного роста
• Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Контролировать выполнение запросов от ключевых лиц компаний и VIP-пользователей в приоритетном порядке (вне стандартных SLA)
• Коммуницировать с ассистентами ключевых лиц компаний и VIP-пользователей о статусе работ и предоставляемых ИТ-услуг
• Мониторить и предотвращать инциденты, влияющие на удобство и бесперебойность работы ключевых лиц компании и VIP-пользователей
• Профилактировать обслуживание и модернизацию рабочих мест ключевых лиц компании и VIP-пользователей
• Внедрять улучшение на основе обратной связи для развития качества предоставляемых ИТ-услуг

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ

• Подтвержденный опыт (3+ года) сопровождения ключевых лиц компаний и VIP-пользователей
• Знание протоколов коммуникации и этикета при взаимодействии с высшим руководством
• Умение предвидеть потребности и управлять ожиданиями требовательных клиентов
• Умение интерпретировать бизнес-требования VIP-пользователей в технические решения
• Навыки оперативного реагирования на инциденты с эскалацией по правильным каналам коммуникаций