Специалист технической поддержки (гибрид/офис)

Кто мы?

Программный Продукт — ведущая российская ИТ-компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения с 2002 года.
Мы входим в ТОП-10 крупнейших российских разработчиков ПО и ТОП-30 ИТ-интеграторов. Работаем с крупными госструктурами и бизнесом.

Задачи:

• Оказание консультаций по работе функций системы
• Решение инцидентов инцидентов в работе системы. Своевременная эскалация.
• Решение сложных запросов от заказчика. Выработка совместных решений. Своевременная обратная связь.
• Формирование предложений по модернизации текущих процессов.
  

• Знание и опыт работы с БД (mongodb и postgresql);
• Опыт работы в технической поддержке более 1 года;
• Высокий уровень коммуникативных навыков, умение ясно выражать свои мысли и описывать задачи;
• Умение вести деловую переписку;
• Опыт работы с Kibana, Grafana или аналогичными системами
• Опыт в разборе логов и решение аналитических задач;
• Умение работать с технической документацией;
• Знание программ MS Office (Excel, Word);
• Опыт работы в Jira\Confluence;
• Опыт работы в SAP на уровне уверенного пользователя;
• Понимание работы информационных систем и взаимодействия между ними;
• Будет преимуществом знание основ работы API

У нас:

• работа в крупной аккредитованной ИТ компании, занимающей лидирующие позиции на рынке разработки ПО в России;
• развивающая эко-среду проектного офиса в кругу единомышленников и близких по духу сотрудников;
• возможность участвовать в перспективных социально значимых проектах федерального масштаба;
• ранжированные программы ДМС с полным пакетом медицинских услуг;
• программы продвинутого обучения - менторинг и наставничество;
• услуги штатного психолога, терапевта и массажиста;
• система грейдов и бенефитов;
• программы внутреннего и внешнего профессионального обучения и сертификации;
• разнообразные корпоративные активности (тимбилдинги, витаминные дни, детские мероприятия, регулярные турниры по киберспорту, шахматам, настольному теннису, футболу и волейболу);
• широкий перечень корпоративных программ лояльности для сотрудников (изучение английского языка по корпоративным ценам);
• современный комфортабельный офис (бизнес-центр класса В+) в шаговой доступности от ст. метро Парк Победы/Фили.