Инженер технической поддержки

Мы предлагаем:

Работу над инновационными проектами, направленными на создание продуктов, которые приносят реальную пользу обществу и способствуют улучшению качества жизни.

Непринуждённую рабочую атмосферу без лишнего формализма, где ценится профессионализм и эффективность.

Полный комплект оборудования для работы — ноутбук, ПК, необходимое ПО и прочее.

График работы: Гибрид, пятидневный (понедельник–пятница), с участием в дежурной смене по графику 1/3 (в случае болезни или отпуска дежурного персонала).

Обязанности:

Решение инцидентов и запросов пользователей

Приём, классификация и обработка обращений через телефон, электронную почту, тикет-системы (Jira, Yandex.Tracker) и чаты.

Диагностика и устранение аппаратных, программных и сетевых неисправностей.

Работа с тикет-системой: создание задач, обновление статусов, эскалация, закрытие обращений.

Сброс паролей, настройка учетных записей в Active Directory и корпоративных сервисах.

Администрирование внутренних систем

Администрирование тикет-системы Yandex.Tracker (настройка и создание очередей , процессов, правил автоматизации, предоставление доступов).

Администрирование и техническая поддержка Nextcloud (обновления, настройка доступа, восстановление данных).

Создание и настройка профилей подключения к OpenVPN для сотрудников.

Написание и актуализация внутренней документации в Yandex.Wiki.

Поддержка ИТ-инфраструктуры

Создание и настройка виртуальных машин на платформе, мониторинг состояния серверов, облачных сервисов (Basis.Dynamix).

Реагирование на алерты из систем мониторинга (Zabbix, PRTG, Grafana).

Настройка VDI-рабочих мест для новых сотрудников.

Предоставление доступов к внутренним сервисам компании.

Поддержка офисной техники

Обслуживание компьютеров, оргтехники (принтеры, сканеры, МФУ), настройка подключения к сетям и серверам.

Диагностика и устранение неполадок в работе оборудования и программного обеспечения.

Документирование и отчётность

Фиксация решений в базе знаний для последующего использования командой.

Ведение логов инцидентов и составление регулярных отчётов.

Взаимодействие с командами

Эскалация сложных проблем DevOps-инженерам, сетевым администраторам и другим специалистам.

Координация действий с отделом информационной безопасности при выявлении подозрительных активностей.

Требования:

Опыт работы в сфере технической поддержки от 3 лет.

Знание основ администрирования Windows/Linux.

Навыки работы с Active Directory, DNS, DHCP, VPN.

Опыт работы с тикет-системами.

Базовые знания сетевых технологий (TCP/IP, ping, tracert, Wi-Fi, HTTPS).

Основы PowerShell/Bash для автоматизации задач.

Желателен опыт работы с Basis.Dynamix.

Базовые знания sql запросов.

Будет преимуществом:

Знание принципов VLAN, маршрутизации и настройки сетевых устройств.

Опыт анализа сетевого трафика (Wireshark, tcpdump).

Навыки работы с Linux (bash-скрипты, анализ логов, systemd).

Опыт администрирования web-серверов (Apache, Nginx).

Знание Windows Server (Group Policy, DNS, DHCP).

Навыки использования систем мониторинга (Prometheus, Zabbix, Grafana).

Знакомство с Confluence, Jira, Yandex.Wiki.

Опыт администрирования Nextcloud и Yandex.Tracker.

Личностные качества:

Ответственность, коммуникабельность, исполнительность.

Высокая обучаемость, самоорганизованность и стрессоустойчивость.

Умение работать в режиме многозадачности.

Готовность к гибкому графику, включая участие в дежурствах по графику 1/3.