Менеджер отдела клиентского сервиса

В международную корпорацию требуется Менеджер отдела клиентского сервиса / Service Delivery Manager.
Должность представляет собой ежедневную коммуникацию с клиентами по предоставлению услуг аутсорсинга печати.

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ в кадровом агентстве;
• График работы 5/2 (офис полный, после испытательного срока гибрид 2 дня - офис);
• Белая заработная плата 2 раза в месяц;
• Компенсация мобильной связи;
• Бонусы и % от продаж;
• Квартальные премии;
• Хорошая программа ДМС включая стоматологию;
• Страхование жизни;
• Профессиональное развитие и обучение внутри компании;
• График работы плавающий: начало с 8:30-10:00.

Обязанности:

• Обеспечение стабильной и бесперебойной работы печатной инфраструктуры у заказчика за счёт координации внутренних подразделений компании (техподдержка, логистика, сервис).
• Контроль соблюдения условий договора и стандартов качества услуг, зафиксированных в SLA, на основе анализа ежемесячных сервисных отчётов.
• Поддержание высокого уровня удовлетворенности заказчика за счёт регулярной коммуникации: проведение встреч, обсуждение обратной связи и фиксация корректирующих действий.
• Формирование и реализация индивидуального плана взаимодействия с клиентом (включая опросы, совместные инициативы и документооборот).
  - Контроль эффективности использования установленного оборудования (принтеры, МФУ и пр.);
• Организация перемещения, замены или вывоза техники при необходимости, включая замену неисправного оборудования, не подлежащего восстановлению.
• Участие в управлении мини-складом на территории заказчика: учёт, пополнение и рациональное использование расходных материалов и ЗИП.
• Инициирование и подготовка коммерческих предложений на дополнительные услуги по мере выявления новых потребностей у клиента.
• Анализ финансовых показателей проектов в управлении, формирование предложений по повышению их рентабельности.
• Подготовка и регулярное предоставление внутренней операционной отчётности по проектам непосредственному руководителю и/или заказчику.
• Мониторинг дебиторской задолженности, инициирование и сопровождение мероприятий по её сокращению.

Мы ожидаем кандидата:

• Законченное высшее образование (или среднее экономическое, менеджмент, продажи);
• Обязательный опыт работы в клиентском отделе, в управления клиентскими проектами;
• Желателен опыт в сфере аутсорсинга или сервисного обслуживания техники;
• Наличие навыков ведения проектов B2B, контроля SLA и качества сервиса;
• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Power Point, ERP, SAP);
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Навык переговоров и взаимодействия с корпоративными клиентами;
• Самоконтроль и самоорганизация;
• Готовность проявлять инициативу по оптимизации проектов и увеличению их прибыльности.

Ждем ваших резюме и надеемся на дальнейшее сотрудничество!