Операционный менеджер

Наша компания специализируется на обучении мастеров в nail-индустрии. Мы создали и продолжаем совершенствовать идеальное и эффективное онлайн-образование. Помимо онлайн-курсов, у нас есть учебный класс, в который приезжают наши ученики - оттачивать навыки на практике.

Кроме того, у нас есть Интернет-магазин ногтевой продукции - собственная торговая марка. Наша задача, чтобы клиенты были довольны и магазин повышал свой уровень качества процессов и лояльности покупателей.

Сейчас мы ищем в свою дружную команду супер-системного, четкого Операционного менеджера/Координатора, который будет контролировать бизнес-процессы в офисе и на складе, участвовать в оптимизации и разработке новых операционных решений для проекта.

Обязанности:
1. Управление текущими процессами

Контроль офисной работы:

• Надзор за администратором (распределение задач, проверка отчетности, организация встреч).
• Координация работы инструкторов: контроль графика обучения, подготовка учебных материалов, мониторинг качества проведенных курсов.
• Организация отправки дипломов ученикам с Архивариусом (своевременность, проверка данных).

Управление складом ногтевой продукции:

• Контроль приема/отгрузки товаров, инвентаризация.
• Оптимизация логистики: минимизация ошибок в отгрузках, снижение сроков доставки.
• Взаимодействие с поставщиками и курьерскими службами.

Контроль интернет-магазина:

• Мониторинг обработки заказов, сроков отправки клиентам.
• Анализ работы менеджеров магазина (ответы на вопросы, решение претензий).

2. Оптимизация и создание процессов

• Анализ текущих бизнес-процессов, выявление «узких мест».

• Внедрение инструментов автоматизации.

• Разработка регламентов для новых направлений (например, запуск новых обучений или акций в магазине).

• Работа с показателями KPI для сотрудников (администратор, менеджеры по продажам, инструктора, складской персонал)

3. Взаимодействие с удаленной командой

• Координация задач между офисом и удаленными сотрудниками (например, техническими специалистами, дизайнерами, копирайтерами).

• Организация онлайн-совещаний, контроль выполнения поручений.

• Решение локальных вопросов, которые не требуют участия руководства (например, закупка канцелярии, устранение сбоев в работе склада).

4. Отчетность и аналитика

Еженедельные отчеты по ключевым метрикам:

• Процент отправленных вовремя заказов.
• Успеваемость учеников (количество выпускников, отзывы).
• Эффективность работы склада (ошибки в отгрузках, остатки товара).

Формирование предложений по снижению издержек и повышению прибыльности.

Требования:

• Опыт в управлении офисом, складом — от 2 лет;

• Навыки работы с CRM, Excel, Google Таблицы;

• Понимание основ логистики и e-commerce;

• Умение составлять регламенты и инструкции;

• Сильные коммуникативные навыки для работы с командой;

• Главный фактор - адекватность, способность быстро схватывать информацию и включаться в работу;

• Грамотную речь и этичность;

• Высокий уровень самостоятельности и внутренней мотивации;

• Пунктуальность и предусмотрительность;

• Проактивность.

• Работа в комфортабельном офисе, в 7 минутах от ст.м Войковская.
• График 5/2 с 9:00 до 18:00, сб и вс - выходные дни
• Полностью регламентированное обучение, четкий ввод в должность
• Стабильную и прозрачную выплату зп, выплаты два раза в месяц
• Фиксированный оклад: 90 000 руб + KPI и премии, совокупный доход: 130 000 руб.