Customer Journey Expert в команду в команду Ипотека.ГосСоцПрограммы

Domclick - единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье.
Мы в поиске Customer Journey Expert в команду Ипотека.ГосСоцПрограммы.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ обращений клиентов, разработка корректирующих действий, помощь в решении возникающих вопросов;
• Структуризация и регламентирование процессов взаимодействия с клиентами и сотрудниками сети продаж;
• Рассмотрение и подготовка ответов на запросы по обращениям;
• Изучение правовых актов необходимых для подготовки проектов ответов;
• Изучение условий ипотечного продукта и/или процесса для корректного составления ответа на обращение;
• Взаимодействие со смежными структурными подразделениями/госорганами для сбора информации по обращению;
• Выработка мер по сокращению количества поступающих обращений;
• Настройка маршрутизации обращений;
• Подготовка отчетов о проделанной работе и достигнутых результатах.

• Навыки деловой переписки и грамотность;
• Аналитический склад ума, умение работать с большим объемом информации;
• Опыт работы в сфере анализа данных или клиентского сервиса.

Будут плюсом:

• Владение MS Office, Jira и Confluence будет преимуществом;
• Юридическое образование, знание основ федерального и региональных законодательств, а также иных нормативно-правовых актов в сфере недвижимости, в т.ч. в области предоставления мер социальной поддержки.

Мы предлагаем:

• работу в аккредитованной IT компании;
• конкурентную заработную плату;
• полис ДМС с первого месяца работы;
• современную технику для работы;
• корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы;
• фитнес-зал в здании офиса;
• льготную программу ипотеки для сотрудников;
• комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская;
• формат работы: офис;
• гибкое начало рабочего дня.