Главный специалист по обработке обращений клиентов в Департамент клиентского обслуживания

Обязанности:

• готовить справки и аналитические записки по вопросам, относящимся к компетенции подразделения;
• проводить анализ ПО Банка, договорных и нормативных документов Банка с целью выявления отсутствия/ наличия вины Банка в возникновении претензии/ жалобы клиентов;
• составлять и направлять запросы в структурные подразделения Банка по претензиям/ жалобам клиентов;
• принимать решения по претензиям/ жалобам клиентов в рамках предоставленных полномочий;
• подготавливать и направлять на согласование ответы по обращениям.

Требования:

• высшее образование по специальности/ направлению: экономика, юриспруденция, финансы и кредит;
• знание законов, иных нормативных правовых актов, относящихся к деятельности банков.