Стажер бизнес-координатор в Отдел анализа и цифровизации кредитного процесса, ВТБ Юниор

Обработка и анализ поступающих от пользователей обращений по работе в цифровом конвейере КИБ, в т.ч.:
Консультирование в соответствии с опытом по аналогичным кейсам / знанием инструкций / бизнес-процесса
Предложение решения по нетиповым кейсам (workaround, нестандартное решение, временное решение на период выявленной неработоспособности систем), направление на 1-ю и 2-ю линии Поддержки – по типовым
Углубленный опрос и определение проблемной зоны (модуля), привлечение команды развития соответствующего модуля
Помощь команде развития в сборе и уточнении информации по решаемому запросу
Post mortem, выяснение, что предложенные меры помогли решить запрос

Помощь в оформлении доступов пользователям (при расширении / уточнении ролевой модели / оформлении новых сотрудников)

Сбор статистики и постоянный анализ и своевременное обобщение поступающих обращений:
Организация и проведение встреч с командами развития для обсуждения обращений пользователей
Сбор статистики и систематизация данных по массовым сбоям в работе системы
Формирование мануала по временным решениям сложностей прома для 1-й линии поддержки
Формирование мануала с регулярно-возникающими на проме кейсами для 1-й линии поддержки

Координация подготовки и обновления инструкций (совместно с командами развития)

Координация подготовки и отправки release notes (совместно с командами развития)

Контроль качества ответов 1-й линии, 2-й линии и команд развития. Наставничество 1-й линии поддержки