Customer Support (Специалист поддержки клиентов )

Ташкент, улица Махтумкули, 79

Описание вакансии

ZOOD - это цифровая кредитная платформа, которая способствует расширению доступа к финансовым услугам, предоставляя инновационные и доступные финансовые решения более чем 300 миллионам частных лиц и малых и средних предприятий в Пакистане, Узбекистане и Ливане. Штаб-квартира ZOOD находится в Швейцарии и имеет десять офисов, обслуживающих более 10 миллионов пользователей на быстрорастущих развивающихся рынках FinTech. Являясь брендом OrientSwiss, компания предоставляет целостную экосистему, включающую FinTech (ZOODPay), электронную коммерцию (ZOODMall) и услуги электронной логистики (ZOODShip), при этом кредитование занимает центральное место в ее деятельности.

Обязанности:

Отвечать на обращения через чаты, обеспечивая быстрое и эффективное решение проблем клиентов;
Принимать входящие звонки и обрабатывать запросы клиентов;
Предоставлять информацию о продуктах или услугах компании;
Решать простые проблемы и вопросы самостоятельно, обращаясь к руководству или коллегам в случае необходимости;
Проводить анализ повторяющихся проблем и информировать руководство;
Следить за соблюдением сроков решения проблем клиентов и обеспечивать их своевременное выполнение.

Требования:

Отличные коммуникативные навыки и умение эффективно общаться как устно, так и письменно на Узбекском и Русском языке;
Умение работать в команде и соблюдать профессиональную этику;
Опыт работы в области клиентского обслуживания или службы поддержки будет преимуществом;
Знание основных принципов работы с компьютером. Опыт работы с программным обеспечением для обработки запросов клиентов (CRM, Helpdesk и т. д.) также будет преимуществом;
Способность быстро учиться и адаптироваться к изменяющимся ситуациям;
Умение эффективно решать проблемы и работать под давлением;
Высокий уровень ответственности и внимательность к деталям;
Гибкий график работы и готовность к сменному графику.

Условия: