Middle Helpdesk специалист

Чем тебе предстоит заниматься в нашей команде:

• Помощь пользователям: оперативно решать технические проблемы сотрудников (программное обеспечение, оборудование, доступы, почта и т.д.)
• Настройка оборудования: установка и настройка рабочих станций, принтеров, сканеров, VPN и другого офисного оборудования
• Управление доступами: создание, блокировка и администрирование учетных записей (AD, корпоративные сервисы)
• Документирование решений: ведение базы знаний и инструкций для пользователей и команды
• Тестирование и диагностика: выявление и локализация неисправностей, эскалация сложных инцидентов другим командам уже с проведенной диагностикой
• Участие в ИТ-проектах: помощь в развёртывании новых систем, переходе на новое ПО, улучшении процессов поддержки
• Мониторинг состояния ИТ-систем

Ты нам подходишь, если у тебя есть опыт:

• Работы с сетевым оборудованием (Cisco, D-Link, Mikrotik)
• Работы с ЛВС, ты хоть раз в жизни собирал коммутационный шкаф, умеешь обжимать патч-корды при необходимости и кроссировать
• Диагностики и устранения неполадок в работе ПК, сетей, оборудования/офисной техники. Ты заходишь в реестр Windows как к себе домой, знаешь "раскладку по B", легко проверишь доступность ресурсов и знаешь как почистить кэш у приложений
• Использования модели OSI на практике, ты знаешь стек TCP/IP, очень хорошо понимаешь как работает DNS и DHCP, знаешь всю базу о NTP и настраивал с пониманием дела SIP-клиенты
• Грамотного использования инструментов диагностики и управления: Traceroute, Nslookup, Ping, Wireshark, WiFi Analyzer, Telnet, SSH-клиенты и RDP-клиенты - этими утилитами ты можешь продебажить что угодно и подключиться к любому девайсу
• Работы с групповыми политиками (GPO) и локальными политиками
• Работы с ИБП, ты может и не электрик, но что такое line-interactive знаешь и умеешь считать примерное время работы ИБП
• Опыт работы с macOS на уровне системного администратора, ну мамин iPhone тоже уже устал настраивать
• Использования систем мониторинга, хотя бы Zabbix

+ в карму:

• Базовые знания Linux (развертывание ОС, базовая настройка)
• Опыт работы с виртуализацией (VMWare или что нибудь поинтереснее типа Yandex Cloud)
• Опыт администрирования терминальных серверов
• Опыт работы с технической документацией и системами аля JIRA
• Умеешь сам искать и находить причины тех или иных проблем, с помощью гугла, ИИ или молитвами - неважно