Руководитель отдела Технической поддержки

Вебмониторэкс – молодая компания, основанная командой с опытом работы на российском и международном рынке кибербезопасности. Наша цель – создавать стабильное и качественное решение WAF для российского рынка.

Мы активно развиваемся и растем, поэтому сейчас находимся в поиске Руководителя отдела Технической поддержки.

Что предстоит делать:

• Составление графиков дежурств сотрудников (смены)
• Распределение задач по сотрудникам, балансировка нагрузки внутри смены
• Разрешение конфликтных ситуаций с заказчиками, в т.ч. отработка рекламаций
• Формирование и развитие команды техподдержки (найм, обучение, мотивация)
• Взаимодействие с R&D, продажами и продуктом для улучшения сервиса
• Анализ обращений клиентов и выявление тенденций для улучшения продукта
• Посещение офлайн мероприятий компании
• Установка параметров SLA для отдела и внедрение регламентов работы Технической поддержки, контроль их выполнения
• Управление процессами обработки и решения запросов пользователей: наполнение базы знаний, формирование стандартов работы с входящими обращениями

Что для этого нужно:

• Высшее образование
• Опыт работы на релевантной должности не менее 3 лет
• Хорошие коммуникативные навыки
• Умение работать в условиях многозадачности и разумных сроков
• Знание принципов работы веб-приложений, сетевых протоколов (HTTP/HTTPS, TCP/IP, DNS), атак (OWASP Top 10, DDoS, инъекции)
• Понимание архитектуры WAF и механизмов защиты (сигнатурный анализ, поведенческий анализ, машинное обучение)
• Уверенное знание Linux, nginx
• Опыт эффективного руководства группой сотрудников (постановка, контроль выполнения задач, организация работы на результат)

Будет плюсом:

• Опыт работы с SIEM, системами мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana), лог-анализом (ELK Stack)
• Опыт автоматизации процессов (Python, Bash, PowerShell)

Что предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT компании

• Интересные задачи и современный стек технологий

• Выдадим необходимую технику для работы

• Возможность повлиять на развитие продукта
• Полное белое оформление по ТК РФ
• 7 DayOff в году
• ДМС или компенсация (спорт, отдых, здоровье) по вашему выбору
• Конкурентный доход и перспективная бонусная схема
• Комфортный офис в премиальном районе в центре Москвы