Директор сервиса бронирования туров

Слетать.ру — один из крупнейших поисковиков туров, и наша задача – помогать миллионам туристов отдыхать! Вот уже 15 лет мы предлагаем IT-решения для игроков туристической отрасли.

Сейчас мы ищем активного и самостоятельного коллегу - Директор сервиса бронирования туров

Что мы предлагаем:

• Большую дружную команду

• ДМС со стоматологией и психологической помощью: мы заботимся о здоровье наших сотрудников

• Возможность обучения в «Академии Слетать.ру»

• График работы: 5/2 10.00-18.30

• Скидки на путешествия для тебя и твоей семьи

• Насыщенную корпоративную жизнь

Задачи, которые предстоит решать:

• Организация и обеспечение эффективной работы сервиса бронирования
• Анализ потребностей клиентов, работа над улучшением продукта.
• Привлечение новых агентов, представительские функции на мероприятиях и в СМИ
• Участие в оптимизации бизнес-процессов, регламентов, стандартов работы, автоматизация процессов, постановка задач на разработчиков
• Операционное управление департаментом: организация работы, координация, контроль соблюдения стандартов.
• Работа с командой - подбор, адаптация, обучение и оценка, мотивация.
• Повышение эффективности работы департамента, сбор и анализ статистики по ключевым метрикам, разработка мер по улучшению показателей.
• Взаимодействие с партнерами, решение спорных вопросов, работа с жалобами и претензиями.
• Бизнес-планирование, контроль ключевых показателей, разработка комплекса мер по выполнению планов.

Наши ожидания:

• Опыт работы от 3 лет на позициях: руководитель отдела бронирования, операционный директор, руководитель клиентского отдела/ отдела качества
• Опыт управления клиентским сервисом, повышения качества обслуживания, процессом бронирования (будет являться преимуществом)
• Опыт оптимизации бизнес-процессов, разработки регламентов и стандартов работы
• Опыт автоматизации процессов, постановки задач на разработку

Добро пожаловать на борт!