Руководитель службы клиентского сервиса

Prachka.com — это компания с большим опытом и историей в сфере химчистки одежды.

Мы работаем на современном высокопроизводительном оборудовании Европейского и Российского производства, используем самые современные и передовые технологические решения.

Наши сотрудники настоящие профессионалы с большим опытом работы и всегда готовы принять в свои ряды способных специалистов.

Обязанности:

• Контроль работы отдела: соблюдение регламентов и общих правил менеджерами

• Поиск персонала

• Контроль обучения персонала и адаптация

• Контроль начала смены и закрытия смены

• Ведение графика рабочего времени сотрудников, графика отпусков

• Отслеживание выполнения регламентов сотрудников, их корректировка при необходимости

• Отслеживание качества работы сотрудников

• Отслеживание нагрузки на отдел

• Подсчет мотивации сотрудников согласно соблюдаемых метрик

• Проверка работоспособности оборудования и приложений

• Сбор данных и отчетность перед Бухгалтерией

• Контроль формирования и решения претензий

• Улучшение работы отдела, анализ и доработка процесса на всех уровнях

• Разработка, актуализирование регламентов, пересмотр действующих алгоритмов, инструкций, написание обучающих материалов

• Полный сбор информации о сложных случаях, где необходимо вмешательство руководителей других подразделений

• Создание системы мотивации для сотрудников по данным KPI

• Контроль выдачи лояльности клиентам, а так же денежных компенсаций

Требования:

• Наличие опыта управления персоналом или работа с претензиями будет преимуществом

• Уверенный пользователь ПК

• Развитые коммуникативные навыки

• Умение организовывать работу, планировать, принимать решения

• Ответственность и исполнительность

Условия:

• Стажировка в течение первого месяца, трудоустройство в соответствии с ТК РФ после ее прохождения.

• График работы 5/2, время работы с 10:00 до 19:00

• Заработная плата: на испытательном сроке только оклад, после + KPI

• Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц

• Гибридные условия работы (необходим ноутбук)