Руководитель колл-центра

Управляющая компания ресторанов Марчеллис и Чили Пицца ищет руководителя в объединенный колл-центр доставки.

Основные направления работы: служба доставки (взаимодействие с ресторанами), взаимодействие с агрегаторами (Яндекс.Еда, Маркет Деливери, НаЛанч), контроль работы операторов.

Если вам интересно данное направление, есть аналогичный опыт работы, а главное желание организовать и руководить процессом работы колл-центра нашей компании, то ждём ваших резюме.

Обязанности

• Осуществление функционального и оперативного руководства колл-центром
• Поиск персонала в вверенное подразделение на HH и Авито)
• Обучение и адаптация сотрудников подразделения
• Контроль ключевых показателей обслуживания
• Мониторинг и контроль работы операторов
• Организация и повышение эффективности рабочего процесса
• Cоздание эффективных мотивационных программ для операторов и менеджеров колл-центра
• Анализ показателей работы, подготовка аналитических отчетов по работе сall-центра и разработка стратегии улучшения его деятельности
• Ведение методологической работы, написание скриптов, стандартов, инструкций и их внедрению
• Контроль парсинга (обмена данными) между CRM-системой и агрегаторами заказов, своевременная передача информации для внесения корректировок
• Заказ канцелярии, кофе, молока для сотрудников подразделения
• 1 раз в 2 недели посещение офиса в 15 минутах ходьбы для обмена документацией

Требования

• Высшее или неоконченное высшее образование
• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года. Опыт работы с доставкой еды будет Вашим преимуществом
• Опыт управление call-центром/службой поддержкой численностью от 8 сотрудников
• Опыт внедрения клиенториентированных бизнес-процессов
• Знание принципов построения телефонии, клиентского сервиса, инструментов управления качеством
• Навыки подбора и обучения персонала
• Готовность подключиться к линии в пиковую нагрузку, выходить в некоторые праздничные дни (23 февраля, 8 марта и предновогодние и новогодние).

Условия:

• График работы - 5/2 (со вторника по субботу) с 10:45 до 20:00. В дни пиковой загрузки график может быть сдвинут (с 12:00 до 21:00)
• Помощь в работе: Готовность подключиться к линии в пиковую нагрузку, выходить в некоторые праздничные дни (23 февраля, 8 марта и предновогодние и новогодние) Замена менеджеров во время отпуска, больничного при необходимости.
• Заработная плата до 130 тр (после испытательного срока 3 мес.)
• Официальное трудоустройство
• Скидки сотрудникам на продукцию компании на доставку и в ресторанах (Марчеллис и Чили Пицца)
• Работа в пешей доступности от ст.м.Чкаловская и Петроградская (Левашовский пр.,12)
• Спортивные и обучающие мероприятия за счет компании

Личные качества: Гибкость, умение быстро реагировать на экстренные ситуации, адаптироваться и работать без четкой инструкции, не бояться брать на себя ответственность в принятии решений

Звоните по контактным номерам и высылайте Ваше резюме.

Ждем именно Вас!