Специалист сервисной поддержки по компьютерной технике

Комус – ведущий производитель и комплексный поставщик товаров и услуг для бизнеса с широкой ассортиментной матрицей (продукты питания, мебель, товары для упаковки и маркировки, профессиональная химия, рабочая одежда, оборудование и техника, канцелярские товары).

В нашей команде открыта позиция специалиста сервисной поддержки по компьютерной технике

ПРЕДЛАГАЕМ

• Конкурентный доход: оклад (обсуждаем индивидуально), система премирования и проектные бонусы

• Гибридный формат работы (гибкость и индивидуальный подход), график 5/2 с 9.00 до 18.00

• Удобную локацию – новый современный офис БЦ «Интеграл» в пешей доступности от ст. м. Авиамоторная

• Развитую офисную инфраструктуру: кофе-поинты с бесплатными напитками и снеками
• Корпоративную программу лояльности и скидок (товары и услуги, развлечения, рестораны, спорт, отдых и многое другое)
• ДМС и абонементы в фитнес-клубы по специальным условиям
• Дополнительное премирование в рамках реферальной программы «Все в Комус»
• Корпоративное обучение и поддержка опытного наставника
• Драйвовые мероприятия и подарки к праздникам для сотрудников и их семей
• Возможности для развития и карьерного роста

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Отрабатывать входящие обращения по сервисным инцидентам от первой линии (сервис-менеджеры)
• Собирать данных по кейсам (s/n, фото, проблематика)
• Ведение реестров обращений
• Консультировать клиентов по всем возникающим вопросам, работа с рекламацией, удалённое решение
• Взаимодействовать с сервисным центром по отработке кейсов, классификация причин обращения для фиксации в базе
• Организовывать выезд инженеров, согласование передачи возвратов и т.д.
• Контролировать внесения процессов и сроков выполнения в реестр обращений
• Взаимодействовать с поставщиками по решению сервисных инцидентов
• Отрабатывать внутренние запросы на перевод товара в не кондицию
• Проводить работу со складом брака через учётную систему
• Проводить аудит ТМЗ, актуализация статусов по запущенным процессам
• Собирать и вести статистику по полученным обращениям, % брака в рамках закреплённого направления
• Выполнять дополнительные задачи, связанные с сервисной поддержкой, в рамках развития направления

ДЛЯ НАС ВАЖНЫ

• Опыт работы в сфере сервисного обслуживания компьютерной и бытовой техники
• Опыт обработки входящих запросов и консультаций(1я или 2я линия)
• Умение вести переговоры и урегулирование рекламаций