Директор Клиентского Опыта малого, среднего и крупного Корпоративного Бизнеса

Обязанности:

• Управление Клиентским Опытом B2B направлений Банка.
• Формирование стратегии клиентского опыта и развития направления.
• Формирование и развитие команды.
• Проактивное взаимодействие с продуктовыми, канальными стримами, обеспечение команд компетенциями CX, UX.
• Лидерство в сборе обратной связи от клиентов, партнеров и сотрудников, в процессах улучшения их CJM.
• Участие в формировании и проверке продуктовых и других гипотез.
• Работа с жалобами и обращениями.
• Постоянный процесс исследований и поиска новых идей в процессах и подходах по клиентскому опыту и заботе о клиентах.

Требования:

• ​​​​​Обязательная релокация г. Ташкент (есть пакет по релокации)
• Опыт: от 3–5 лет в управлении клиентским опытом B2B направлений Банка. Опыт в оценке и развитии команд.
• Образование: Высшее образование в области бизнеса, финансов или управления.
• Инструменты: Опыт работы с CRM-системами и инструментами аналитики; (Jira, Trello и т. д.), а также Google Docs/Sheets или MS Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Организованность и тайм-менеджмент: умение работать в режиме многозадачности, приоритизировать задачи, соблюдать дедлайны.

Условия работы:

• График: пятидневная рабочая неделя с 9.00-18.00.
• Команда: разнопрофильные специалисты, динамичная и дружелюбная среда, открытая к инновациям.
• Оформление: официальное трудоустройство по ТКРуз, конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования).
• Бонусный пакет: абонемент на фитнес, возможность корпоративного обучения, праздничные премии.