Вакансии в городе Пермь

Знание системы «Честный знак». Среднее специальное или высшее образование. Уверенное использование ПК и офисных программ. Опыт работы с 1С.

Полное сопровождение проекта по маркировке продукции. Работа в личном кабинете «Честного знака». Консультирование сотрудников производства, склада и других отделов по...

Высшее/среднее профессиональное техническое образование (будет Вашим преимуществом). Знание серверных и клиентских операционных систем Windows и Linux. Английский язык на...

Работа в Битрикс24, ведение ежедневной отчетности, работа с постановкой и выполнением задач. Прием и распределение заявок на подходящего преподавателя...

Опыт работы в техподдержке (1-я или 2-я линия). Знание процессов Incident/Problem Management. Понимание работы БД (опыт в...

Решать инциденты: разбор эскалаций от 1-й линии, диагностика проблем (логи, мониторинг). Документировать: обновлять базу знаний, инструкции для L1.

Быстрая обучаемость, способность работать с большим количеством информации. Высокий уровень ответственности, ориентация на результат, желание обучаться новому, самостоятельность.

Прием входящих обращений от пользователей B2B рынка (по телефону, почте, в тикетах и текстовых чатах по продукту).

Презентационные и переговорные навыки. Грамотная устная и письменная речь, умение доступно сформулировать и описывать сложные решения. Уверенный пользователь ПК.

Внедрение (сопровождение процесса внедрения, выезды к Заказчику, мониторинг активности пользователей, доведение информации до Заказчика). Контроль внесения новых объектов и пользователей...

Опыт работы в службе технической поддержки. Знание Swagger\Postman. Знание продуктов Atlassian Jira, Confluence будет плюсом.

Принимать и обрабатывать обращения от пользователей прикладных информационных систем. Консультировать пользователей прикладных информационных систем. Взаимодействовать со смежными командами для анализа...

Грамотно говорите и пишете. Легко находите нужное в разных источниках и не боитесь больших объёмов информации. Спокойно относитесь к однообразным...

Отвечать пользователям по электронной почте и в чатах, консультировать по общим вопросам. Передавать информацию разработчикам и менеджерам, чтобы сервисы Яндекса...

Понимание принципов работы веб-сервисов и API. Умение читать и анализировать логи приложений. Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana...

Контроль показателей сервиса (графики, дашборды, алерты). Оперативная реакция на нештатные ситуации: анализ, первичная диагностика и заведение инцидентов в таск-трекер.

Опыт управления командой, процессами или проектами. Знание стандартов работы контактного центра. Навыки анализа данных, умение составлять отчёты и визуализировать результаты.

Управление развитием команды онлайн-мониторинга (40 человек). Выявление и устранение причин отклонений для достижения целевых показателей контактного центра в реальном...

Высшее образование (бакалавриат, магистратура) по специальности информационные технологии. Опыт работы не менее 1 года в области технической поддержки ИС или...

Обработка заявок, инцидентов, поступающих в систему управления инцидентами. Анализ редактирования данных, анализ логов, воспроизведение ошибок через тест-кейсы.

Среднее профессиональное образование. Углублённые навыки владения ПК(Aterisk, Linux, Wireshark, SSH клиенты, Telnet). Умение работать с CIDR, VLSM, рассчитывать подсети...

Устранять технические сложности клиентов находящиеся в зоне ответственности. Консультировать клиентов по настройке их оборудования и сетей: роутеры, ТВ-приставки, голосовые...

Способен работать в команде. Способен принимать решения самостоятельно. Готов учиться и узнавать новое. Опыт работы в колл-центре или службе...

Обрабатывать обращения пользователей и партнеров в чате. Совершать исходящие телефонные звонки для уточнения информации. Развивать процессы и инструменты для улучшения...

Что будешь делать? Даже если у тебя нет опыта — не страшно! Главное — желание учиться и развиваться. Мы всему научим!

Консультировать клиентов по телефону, в мессенджерах и по email. Помогать пользователям учебной платформы в прохождении обучения (создание личных кабинетов, контроль...

Наличие ПК (Windows от 10 версии и выше). Проводной интернет со скоростью не ниже 20 Мбит. Гарнитура с микрофоном.

Прием и обработка входящих обращений от клиентов интернет-провайдера. Настройка и улучшение эффективности работы оборудования и подключений удаленным путем.

Высшее или средне-специальное образование (желательно в сфере телекоммуникационных технологий). Опыт работы в области телекоммуникаций и связи. Опыт в настройке...

Принимать и обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов. Искать и диагностировать проблемы на сети, настраивать с клиентами работоспособность услуг.

Высшее или средне-специальное образование (желательно в сфере телекоммуникационных технологий). Опыт работы в области телекоммуникаций и связи. Опыт в настройке...

Принимать и обрабатывать инциденты от корпоративных клиентов. Искать и диагностировать проблемы на сети, настраивать с клиентами работоспособность услуг.

Высшее или средне-специальное образование (желательно в сфере телекоммуникационных технологий). Знание схемы построения сети, принципов работы наиболее распространенных антивирусов и...

Заводить ТТ на основании обращения B2B fix клиентов на электронную почту. Вести деловую переписки в рамках работы с...

Высшее образование. Опыт 2+ в технической поддержке B2B или B2C. Желание учиться новому и постоянно...

Организовать работу команды технической поддержки, координация задач инженеров. Предоставлять квалифицированную помощь (почта, чат, скайп, телефон) на английском и русском языках...

Можешь подумать «Да как так-то?!», а сказать «Сейчас мы во всём разберёмся».

Общаться с действующими клиентами по телефону (прием звонков). Решать проблемы клиентов, а если не получается – подключать коллег. Помогать клиентам разобраться...

Технический склад ума. Желание развиваться в ИТ. Нацеленность на результат.

Оказывать сервис по обслуживанию ИТ-инфраструктуры (АРМ). Работать по заявкам заказчиков. Осуществлять выездную поддержку пользователей.