Специалист по клиентскому сервису

В Университет 2035 в связи с расширением штата сотрудников нужен Специалист по клиентскому сервису.

Срочный трудовой договор до конца 2024 года. Возможен переход на бессрочный с 2025 года.

Чем предстоит заниматься:

• Организацией взаимодействия с подрядчиками для эффективного процесса поддержки пользователей;
• Документооборотом с подрядчиками в рамках организации процессов поддержки пользователей (подготовка, согласование и подписание договоров, проверка и приемка отчетности);
• Контролем показателей SLA;
• Контролем и управлением ресурсным планированием;
• Разработкой и актуализацией инструкций для отработки поступающих обращений, осуществлением исходящих коммуникаций;
• Контролем и поддержанием в актуальном состоянии баз знаний;
• Анализом инцидентов, выработкой общих решений и устранением проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей.

Что мы ждём от кандидата:

• Высшее образование;
• Стаж работы от двух лет;
• Знание программных продуктов: MS Office (Excel, PowerPoint, Word, Outlook), 1С (документооборот), Usedesk или аналогов (будет плюсом);
• Знание Теории Менеджмента, основ делопроизводства и документооборота, этики делового общения, правил установления деловых контактов, приемов и методов ведения переговоров и коммуникации.

Что мы предлагаем:

• Работа в комфортном офисе рядом с метро Баррикадная;
• Обучение;
• Оклад - 166 400 руб. до вычета налогов;
• График работы: пн.-пт. с 9:30 до 18:30.