Менеджер по работе с клиентами

Кто мы

ALP ITSM — сервисная ИТ-компания. 26 лет мы оказываем ИТ-услуги, создаем и обслуживаем отказоустойчивые инфраструктуры в компаниях заказчиков. За это время мы заслужили доверие сотен клиентов в более чем 700 городах и продолжаем расти — в среднем на 15% в год.

Наши клиенты — российские и международные компании, торговые сети и госучреждения. Среди них KFC, Abbott Laboratories, Fischer Sports, Sunlight, Zenden, «Инвитро», «Красногорск лексредства» и многие другие.

В нашей команде 130 человек, где каждый имеет реальную возможность вырасти: 90% наших старших и ведущих специалистов приходили на «обычные» должности. В среднем у нас работают 4,5 года — нам нравится, когда люди развиваются внутри компании и вместе с компанией.

Требования:

• Высшее образование (желательно техническое).
• Опыт работы от 1 года на должностях: ИТ-менеджер, менеджер по работе с клиентами.
• Опыт работы в системном интеграторе /аутсорсинговой компании является преимуществом.
• Понимание принципов оказания услуг в сфере IT (IT услуги).
• Знание принципов ITIL/ITSM.
• Понимать потребности и цели клиента. Уметь выявлять их
• Уметь грамотно распределять время.
• Быть проактивным
• Умение выстроить и поддерживать процесс.
• Умение выстраивать отношения с клиентами, неконфликтность.
• Умение планировать задачи. Иметь навыки тайм-менеджмента
• Опыт работы с первичной документацией (1С 8).
• Аналитический склад ума.
• Педантичность, аккуратность, пунктуальность,
• Желательно знание английского языка на уровне разговорного.

Обязанности:

• Поддержка ИТ-сервисов клиента.
• Решение организационных проблем.
• Участие в ИТ-проектах.
• Консультации пользователей клиента.

Условия:

• Реальные перспективы профессионального и карьерного роста.
• Интересные задачи, крупные международные и российские клиенты.
• Отличный коллектив и комфортные условия труда.
• ДМС после испытательного срока.
• Корпоративная скидка на уроки английского языка.
• Центральный офис в Москве шаговой доступности от метро ул. 1905 года.
• График работы 5/2 с 9 до 18/ с 10 до 19 (по Москве).
• Оформление по ТК РФ.
• Заработная плата - оклад + бонусы от проектов.