Эксперт Направления организации ИТ сервиса

АЛРОСА - крупнейшая в мире алмазодобывающая компания и единственная, которая объединяет весь производственный цикл от поисков и разведки алмазных месторождений до огранки бриллиантов и продажи ювелирных изделий с ними.
АЛРОСА Информационные технологии – представляет различные IT-услуги структурным подразделениям и дочерним организациям. Мы приглашаем на работу Эксперт Направления организации ИТ сервиса.

Мы предлагаем:

• Оформление в штат компании по ТК РФ, все условия трудоустройства прозрачные и честные;
• Уровень заработной платы зависит от ваших знаний и опыта, состоит из оклада и квартальных премий – обсуждается с успешными кандидатами;
• Корпоративная программа ДМС (с стоматологией);
• Доступ к онлайн платформе «Понимаю» и беговому клубу ALROSA Running club;
• Возможность обучения за счет компании и карьерный рост;
• Вы будете работать в команде профессионалов, у нас много интересных задач;
• Комфортное рабочее место в центре города: Москва;
• Работа удаленно или в офисе, 50/50; Гибридный режим работы.

Что будет входить в ваши обязанности:

• Выстраивание коммуникаций с заказчиками ИТ-сервиса и улучшение взаимодействия с ними;
• Работа с обратной связью заказчиков, проактивный сбор требований, работа с опросами;
• Разработка и реализация мероприятий по улучшению сервиса, контроль выполнения мероприятий;
• Участие в процессе управления ИТ-изменениями в роли менеджера (организация встреч с заказчиками, подрядчиками и исполнителями, контроль сроков реализации, контроль плана работ, анализ показателей эффективности процесса, решение эскалаций);
• Контроль уровня качества сервиса во вверенной зоне ответственности по процессам управления обращениями и инцидентами (несколько информационных систем, несколько заказчиков, процессов и т.д.);
• Подготовка и развитие отчетности;
• Анализ эффективностью использования ресурсов поддержки, разработка корректирующих мероприятий, контроль реализации.

Требования к кандидату:

• Высшее техническое / ИТ / математическое образование;
• Опыт работы не менее 1 года в сфере организации ИТ-сервиса / поддержки пользователей (плюсом является опыт в ИТ-функции);
• Практический опыт документирования и подготовки презентационных материалов;
• Опыт и желание работать в режиме многозадачности;
• Желание работать во взаимодействии с большим количеством людей: заказчикам ИТ-услуг, исполнителями;
• Опыт аналитики показателей сервиса из отчетов и дашбордов, умение делать выводы на основании цифр;
• Знание MS Excel на уровне «продвинутого» пользователя (сводные таблицы, ВПР, формулы).

Ждем вашего отклика и желаем удачи на собеседовании!

АЛРОСА – мировой лидер по добыче алмазов и единственная компания, которая объединяет полный цикл производства от поиска алмазных месторождений до огранки бриллиантов и продажи ювелирных изделий с ними. За более чем 65 лет своей истории мы преодолели огромный путь от одной геологической экспедиции до группы предприятий в разных городах России. Компания сочетает накопленную годами уникальную экспертизу и современные технологии, в том числе цифровые решения на производстве. Коллектив АЛРОСА – это более 30 тысяч профессионалов своего дела, каждому из которых мы предлагаем достойную оплату труда и соцпакет, возможности для развития и роста, уверенность в завтрашнем дне.

АЛРОСА: Алмазный лидер. Стабильное будущее.