Специалист по контролю качества обслуживания клиентов (речевая аналитика)

Группа компаний «А101», один из крупнейших* девелоперов Москвы, входит в перечень системообразующих предприятий экономики России и занимает 10 место в рейтинге Forbes «Топ-20 девелоперов России-2023».

Портфель текущих проектов «А101» составляет 1,5 млн м², за 2022 год введено в эксплуатацию 827 тыс. м².

Ключевое направление деятельности компании — комплексное развитие новых территорий. Уже более 30 лет «А101» в Новой Москве формирует жилые районы с развитой инфраструктурой, возводит крупные офисные центры, торговые и спортивно-развлекательные объекты.

Это не только делает кварталы ГК «А101» удобными для жителей, но и создаёт новые рабочие места. В настоящее время рассматриваем кандидатов на должность

Специалист по контролю качества обслуживания клиентов.

Обязанности:

• Автоматизация процессов контроля качества, в частности, перевод ручной оценки по чек-листам в автоматическую (речевая аналитика).
• Создание и обновление чек-листов, настройка словарей и т. д. в речевой аналитике.
• Анализ данных по итогу проведенных мероприятий контроля качества.
• Автоматизация отчетности.
• Техническое сопровождение систем речевой аналитики (инструкции, консультации пользователей, предоставление доступов и т.п.).
• Подготовка ТЗ на доработки 1С CRM и речевой аналитики.
• Обязательны навыки оценки качества обслуживания сотрудников, работающих с клиентами по чек-листу.

Требования:

• Высшее образование.
• Релевантный опыт работы от 1 года.
• Знание MS Excel, Power Point.
• Знание программы 1С версии 8.2-8.3 и умение в ней работать будет являться преимуществом.
• Желательно знание и понимание принципа работы речевых аналитик AVAYA, Voca-Tech.

Условия:

• Место работы: территориально юг Москвы, метро Прокшино, бульвар Веласкеса, 7 к.1.
• Режим работы с 9-00 до 18-00 + гибридный график.
• Оформление согласно ТК РФ, официальная заработная плата.
• Профессиональный рост и развитие.
• Корпоративное обучение (тренинги, семинары и т.п.).
• ДМС, корпоративный спорт (йога, футбол, волейбол, настольный теннис).