Специалист по работе с претензиями

Обязанности:

• Помощь и контроль в разрешении сложных, спорных вопросов от клиентов.

• Подготовка письменных ответов на обращения (претензии, жалобы) клиентов, при необходимости предоставление обратной связи по телефону.

• Исходящие звонки клиентам для получения максимально полной информации по претензии/жалобе.

• Сбор необходимого пакета документов для урегулирования претензии/жалобы.

• Самостоятельное принятие решений о дальнейшей работе с претензией/жалобой после изучения информации, полученной от клиента.

• Согласование компенсации для клиента с руководителем отдела клиентского сервиса.

• Информирование клиентов о результатах рассмотрения претензии/жалобы.

• Взаимодействие с руководителями и сотрудниками смежных отделов.

Требования:

• Опыт работы специалистом по работе с претензиями не менее одного года / специалистом по работе с клиентами

• Настойчивость, стрессоустойчивость, умение найти общий язык с любым клиентом.

• Опыт построения диалога с негативно настроенными клиентами.

• Самоорганизованность, умение системно работать с большим количеством информации.

Условия:

• Оформление трудовых отношений в соответствии с действующим законодательством РФ.
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (возможен плавающий график начала и окончания рабочего дня); суб/вс – выходные дни.
• Свобода в реализации идей, экспериментов и их финансовая поддержка.
• Удаленная работа.

​​​​​​