Специалист группы сохранения клиентов (Удаленно по всей РФ)

«Бери заряд!» — лидер сегмента пауэрбанк-шеринга в России. У нас более 3,5 млн зарегистрированных пользователей, 20 000 зарядных станций в 92 городах и 3 странах. Мы были первым сервисом по аренде пауэрбанков на российском рынке, а сегодня из стартапа выросли в компанию.

Компания растет во всех смыслах дальше, готовы быть только еще быстрее, амбициознее и круче! Мы расширяемся, сейчас в поиске специалиста группы сохранения клиентов.

Что предстоит делать:

• работать с заявками Hubex: проверка корректности информации, уведомление клиента, закрытие заявки, по необходимости создание дочерних заявок для дополнительной проверки, осуществление возврата денежных средств;
• обрабатывать информацию от сервисного отдела о поступивших банках с почты;
• писать решения на пользовательские обращения, поступившие на электронную почту компании;
• консультировать и взаимодействовать с пользователями по нестандартным кейсам, с целью снижения негатива и урегулирования спорных ситуаций
• регулярно подготавливать статистические отчетности по выполненным задачам;
• передавать ответственным руководителям информации о выявленных ошибках или недостатках действующих процессов;
• выполнять работы в согласованные сроки, в рамках выделенного бюджета и с требуемым уровнем качества.

Наши ожидания от кандидата:

• релевантный опыт работы с клиентами от полугода;
• отзывчивость, клиентоориентированность, эмпатия;
• навыки работы в различных CRM-системах;
• грамотная устная и письменная речь.

Что предлагаем:

• оформление по ТК РФ, белая ЗП;
• окладная часть + премиальная часть;
• сменный график;
• полностью удаленный формат работы из любой точки мира;
• возможность прокачать навыки;
• открытая коммуникация внутри: регулярно проводим встречи, где каждый высказывается и получает обратную связь; 1-to-1 с руководителем и т.д.