Инженер по гарантии

Метро: Тульская

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и обработка гарантийных запросов и претензий от подотчетной группы дилерских предприятий;
Оформление гарантийных запросов и направление производителю (в соответствующее подразделение головного офиса). Согласование объемов ремонта и последующая коммуникация с дилерами (предварительное согласование, подтверждение ремонта, отказ и др);
Взаимодействие с дилерами по вопросам гарантийного ремонта, решение организационных вопросов. Взаимодействие со смежными подразделениями, в том числе с подразделениями технической поддержки головного офиса;
Консультирование дилерских центров по вопросам гарантийного обслуживания автомобилей, разъяснение гарантийной политики производителя, информирование об изменениях;
Контроль наличия запасных частей для ремонтов автомобилей и агрегатов;
Решение организационных вопросов, связанных с гарантийными ремонтами;
Контроль сроков выполнения ремонтных работ;
Взаимодействие с локальными партнерами по отдельным видам ремонтов;
Подготовка сопутствующей документации, в том числе по возмещению, контроль поступления оплаты;
Контроль возмещения стоимости гарантийных работ;
Сбор, обработка, систематизация и анализ предоставляемой дилерами информации по неисправностям автомобилей;
Работа с DMS (Dealership Management System) и гарантийным порталом;
Составление и предоставление отчетов и статистических данных по запросам;
Участие в разработке учебных программ и методических материалов для сотрудников сервисных подразделений дилерских центров.

Требования:

Опыт работы в должности гарантийного инженера (или аналогичной) в компании-дистрибьюторе / производителе автомобилей, либо в сервисном подразделении дилерского центра – от 3 лет;
Опыт работы с электронным диагностическим оборудованием;
Опыт самостоятельного выполнения ремонтных работ;
Опыт работы с каталогами запасных частей, технической документацией;
Знание закона о «Защите прав потребителей», нормативно – правовых актов;
Понимание применения запасных частей в различных видах ремонтов;
Образование – высшее техническое, желательно по автомобильной тематике;
Английский – обязателен (как минимум - возможность вести переписку);
ПК –пользователь MS Office (Excel, Power Point), желателен опыт работы в сервисных программах;
Системный подход;
Аналитический склад ума;
Навыки ведения деловой переписки.

Что ты получишь:

Работу в быстрорастущей компании;
Гарантии, оформление по ТК;
График работы 5/2 с 08.00 до 17.00 или с 09.00 до 18.00;
Профессиональный подход. Мы подходим к делу с холодной головой и горящими глазами. Эта атмосфера царит везде, где мы находимся, и приводит нас к результату;
Комфортный офис по адресу: Мытная, 66;
Конкурентная заработная плата;
Корпоративная мобильная связь;
Выплаты за участие в Реферальной программе;
Возможность проявить себя в различных проектах;
Поддержка руководителя и коллег при вводе в должность;
Корпоративные мероприятия;
Возможность карьерного роста в быстрорастущей компании;
Чай и кофе за счет компании.