Инженер по технической поддержке

Техническая поддержка: консультирование технических специалистов дилерских центров по вопросам послепродажного обслуживания автомобилей марки CHANGAN и особенностям эксплуатации: Согласование и выполнение диагностических работ (системы электрооборудования, трансмиссия, двигатель, подвеска, состояние лакокрасочного покрытия); Применяемость запасных частей и комплектование деталями разового монтажа согласно технологии ремонта автопроизводителя; Применяемость и количество ГСМ, рекомендованного при ремонте и решение иных технических вопросов.

Сбор, обработка и систематизация информационных технических отчетов (QIR) от дилерских предприятий по неисправностям автомобилей, и согласование ремонтных работ с представителями завода – производителя;

Анализ причин возникновения неисправностей, и предложение решений по их предотвращению;

Отправка отчетов по качеству в производственные подразделения;

Проверка нормативов с подразделениями головного офиса и согласование работ с дилерскими центрами;

Решение организационных вопросов, связанных с ремонтами. Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам обслуживания автомобилей, в том числе с подразделениями технической поддержки завода - производителя;

Контроль сроков выполнения ремонтных работ, и определение причин неисправности;

Взаимодействие с локальными партнерами по отдельным видам ремонтов, обработка и калькуляция страховых случаев, согласование ремонтов;

Работа с технической документацией (в т.ч. на английском языке). Разработка информационных и технических бюллетеней;

Работа в портале DMS (Dealer Management System) и гарантийным порталом;

Предоставление отчетов и статистических данных по запросам;

Участие в разработке и адаптации учебных программ для сотрудников сервисных подразделений дилерских центров, администрирование процесса проведения обучения (информационные письма, интерактив с группой и дилерскими предприятиями, обработка ФОС);

Поддержка и модерирование социальных сетей и закрытой группы дилеров в социальных сетях;

Сбор и обработка информации по удовлетворенности клиентов, подготовка ответов на обращения и претензии клиентов