Ведущий специалист Центра клиентской поддержки

Обязанности:

- Осуществление информационного и сервисного сопровождения держателей пластиковых карт;

- консультирование потенциальных клиентов по продуктам и услугам Банка посредством телекоммуникационных каналов связи;

- поддержка системы СПБ (прием обращений);

- осуществление исходящего обзвона с целью информирования клиентов и продвижения кредитных продуктов Банка;

- осуществление регистрации жалоб и предложений клиентов, поступающих по телефону;

- осуществление поддержки действующих продаж и продвижение новых розничных продуктов и услуг Банка по каналам дистанционного взаимодействия с клиентами;

- программный мониторинг работоспособности процессинговых серверов и сервисов;

- проверка наличия холодного воздуха от работы кондиционера в серверном помещении процессинга;

- подтверждение проведения операции в pos-терминалах Банка для торгово-сервисных предприятий держателей терминалов;

- совершение исходящих звонков с целью оповещения клиентов о срабатывании рискового правила Банка;

- работа с потенциальными мошеннническими операциями в системе фрод-анлиза Банка;

- запуск процедур закрытия операционного дня;

- программный мониторинг ошибок банкоматов Банка, удаленная перезагрузка и смена их статусов;

- поддержка клиентов системы дистанционного банковского обслуживания, в том числе регистрация обращений и их обработка;

- выполнение разовых поручений руководства.

​​​​​​​Требования:

• Английский язык - базовые знания;

• Умение работать в команде, способность к самообучению и работой с большим объемом информации. Стрессоустойчивость и коммуникабельность.

• Оформление по ТК РФ
• Работа в условиях изменяющегося графика, в том числе в ночные часы