Специалист колл-центра (консультация, входящая линия)

• Работа с входящей и исходящей линией
• Консультационная поддержка сотрудников Агентства
• Прием и оформление заказов на такси. Координация работы службы Такси. Отправка sms уведомлений. Ведение отчетности по всем заказам
• Планирование и организация работы штатных водителей Агентства
• Диспетчеризация хозяйственных заявок‚ поступающих от структурных подразделений, координация действий внутренних служб
• Мониторинг и контроль электронной почты, своевременная обработка и трансляция всех поступающих писем/запросов
• Прием и отправка факсов
• Отправка sms рассылки по запросу
• Формирование отчетности по запросу
• Вносить предложения по улучшению эффективности работы Группы обработки звонков

Требования:

• Высшее образование
• Опыт работы в Call center
• Умение работать в условиях многозадачности
• Грамотная письменная и устная речь
• Хорошие коммуникативные навыки
• Стрессоустойчивость
• Знание CRM-системы
• Владение английским языком на уровне не ниже intermediate

Условия:

• Работа в стабильной крупной компании почти со 120-летней историей
• Оформление в штат агентства полностью в соответствии с ТК РФ
• График работы 5/2 с сменным началом дня (замена коллег на время отпуска\болезни по графику 2\2 с ночными сменами)
• Корпоративные скидки у компаний-партнеров (фитнес, рестораны, beauty, путешествия)
• Профессиональное развитие – у нас проходят регулярные семинары и тренинги, а также мы даем возможность изучать иностранные языки за счет компании