Менеджер службы поддержки системы онлайн-бронирования отелей

Обязанности:

- Консультирование клиентов по телефону и электронной почте;
- Работа с входящими запросами на бронирование гостиничных услуг и изменение оформленных заказов;
- Оказание информационной поддержки действующим и потенциальным клиентам по телефону и электронной почте;
- Решение сложных вопросов, связанных с бронированием (овербукинг, коррекции, аннуляции);

- Предупреждение и решение конфликтных ситуаций с клиентами;
- Умение работать с нестандартными кейсами клиентов;
- Общение с поставщиками (отели, партнеры) для решения возникших трудностей клиентов;
- Модерация и информационное наполнение профайлов объектов размещения на сайте компании.

Опыт и навыки:

- Опыт работы в клиентской службе поддержки от 6 мес., будет большим преимуществом, если это ОТА или travel отдел банка (Тинькофф Путешествия, Альфа Путешествия, Яндекс путешествия и др.);
- Умение работать не по скрипту;
- Коммуникабельность, внимательность к деталям, вежливость, приветливость, ответственность;
- Искренняя любовь к работе с людьми, решению различных задач и помощи людям;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Высокая стрессоустойчивость;
- Английский язык (Upper-Intermediate и выше) желателен;
- Знание программ Microsoft Office.

Важно:

Готовность к большому объему информации и интенсивной работе в многозадачном режиме Старт-апа.

Будет плюсом:

Наличие успешных кейсов решения претензий/сложных/нестандартных ситуаций клиентов;
Умение объяснять сложное простыми словами.

Условия:

- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- График работы в офисе 5/2, готовы рассмотреть удаленный формат работы;
- Заработная плата выше рынка по результатам собеседования;
- Возможность профессионального роста;
- Стабильная, успешная компания, профессиональная команда;
- Удобное расположение офиса (5 мин. пешком от ст. метро «Савеловская»).