Менеджер по сбору обратной связи/менеджер по опросам/cx-менеджер

Обязанности:

• Выстраивание системы эффективного сбора обратной связи во всех каналах взаимодействия с покупателем;
• Проведение количественных исследований;
• Разработка и внедрение инновационных каналов сбора обратной связи с внутренними и внешними клиентами компании;
• Развитие и унификация системы сбора обратной связи;
• Построение системы сквозной маршрутизации работы с обратной связью покупателей;
• Обработка и аналитика результатов опросов, подготовка отчетов и визуализация данных;
• Анализ показателей/метрик клиентского опыта;
• Работа с пользователями отчетов;
• Работа с результатами опросов, участие в формировании плана мероприятий;
• Экспертная поддержка коллег из смежных отделов.

Требования:

• Желателен опыт работы в сервисах: Анкетолог.ру; Oprosso, Typeform;
• Опыт внедрения опросов через различные каналы связи: смс, e-mail, WhatsApp, Telegram, ЛК, мобильные приложения;
• Опыт проведения телефонных опросов;
• Опыт работы с отчетностью BI;
• Опыт работы на релевантной должности от 1 года.;
• Опыт работы в направлении Контроль качества от 1 года.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Оклад + квартальные премии;
• Гибкий график работы 5/2. Формат работы - удаленный;
• ДМС страхование.