Руководитель проектов общих подразделений клиентского опыта Доставки

Наша большая команда клиентского опыта ищет сильного руководителя проектов, который станет надёжным партнёром внутри команды и при работе со смежными командами и направлениями бизнеса.

Какие задачи вас ждут:

1. Развитие команд (контент, качество, обучение, проектный офис)
Нужно проработать меры, чтобы оценить работу всех направлений (команд) общих функций (постановка KPI, целей, задач), и построить стратегию развития каждой команды.

2. Бюджетирование
Предстоит реализовать проекты оптимизации и формирования бюджетов всех команд клиентского опыта вместе с командой финансовой аналитики.

3. Ключевые метрики
Работать с метриками cost per operation, acquisition and retention, CSAT.

Мы ждём, что вы:

• Руководили операционными процессами бизнеса (поддержки или в целом операциями)
• Понимаете, как работать с операциями с помощью цифр и саппорта
• Знакомы с бюджетированием, финансами, оптимизацией
• Нацелены на изменения и инновации, стратегически мыслите, понимаете тренды рынка
• Строили, оптимизировали, автоматизировали процессы, управляли ими
• Готовы создавать лучший на рынке клиентский сервис
• Нанимали, развивали, мотивировали сотрудников
• Изучали потребности пользователей
• Понимаете и умеете оценивать основные бизнес-показатели, знаете методики расчётов ресурсов, можете проанализировать и рассчитать бизнес-кейс
• Умеете договариваться с людьми, вести переговоры, выстраивать партнёрские отношения с коллегами