Специалист поддержки пользователей

Elfsight ‒ мировой лидер в сфере разработки встраиваемых решений для веб-сайтов.

Нам доверяют более 2 000 000 клиентов по всему миру, большинство из которых находятся в США и странах Европы. Наши приложения нашли свое применение и пользуются популярностью среди компаний различного масштаба - от небольших интернет-магазинов и локальных маркетинговых агентств до мировых брендов таких как NBA, Canon, Fujifilm, Disney, Veet.

Партнерами компании являются крупнейшие на рынке конструкторы сайтов и интернет-магазинов ‒ Shopify, Wix, Weebly, BigCommerce и Webflow.

Для кого

• Выпускники лингвистических вузов с опытом работы в службе поддержки пользователей от 1 года

Тебе предстоит

• Обработка запросов клиентов в тикетной системе Help Scout
• Оказание поддержки клиентам в чате
• Наполнение Help Center и внутренней базы знаний - создание пошаговых инструкций и обучающих статей
• Мониторинг и решение проблем совместно с командой разработчиков

Ты — специалист, который обеспечит клиентам комфортное использование наших виджетов. Именно ты будешь держать оборону на переднем крае клиентской поддержки. Ты должен уметь искусно провести через процесс настройки виджета даже пожилого американского фермера с самого дальнего ранчо Техаса.

Для нас важно

• Лингвистическое образование, знание письменного английского языка уровня Advanced
• Опыт работы в службе поддержки пользователей от 1 года
• Отличные навыки коммуникации
• Умение выделять главное и расставлять приоритеты
• Логическое мышление
• Внимательность
• Способность усваивать большой объем информации

Условия

• Оформление по ТК РФ или ТК РА (Армения) - на выбор.
• Достойное вознаграждение и регулярная индексация заработной платы
• Доплата до 100% размера зарплаты в случае болезни
• Обширные возможности для развития профессиональных навыков
• Участие в регулярных корпоративных мероприятиях
• Полная занятость, график работы с 14-00 или с 16-00 (МСК)

Если тебе нравится общаться на английском языке, и ты хочешь работать в современной IT-компании, то смело присылай свое резюме!