Руководитель клиентского отдела

В компанию дистрибьютор компонентов для промышленной автоматизации приглашается Руководитель клиентского отдела

Обязанности:

 Контроль бизнес-процессов внутри клиентского отдела
 Выполнение плановых показателей клиентского отдела (КО) и плана прихода денег;
 Обеспечение процесса работы обработки всех входящих запросов от клиентов.
 Контроль работ смежных подразделений по вопросам решения проблем покупателей;
 Контроль качества обслуживания клиентов;
 Контроль качества работы сотрудников, мониторинг производительности
сотрудников, контроль за заявками, контроль за дисциплиной;
 Обеспечение скриптов менеджеров в клиентском отделе;
 Обеспечение рабочего процесса;
 Формирование должностных инструкций и KPI по сотрудникам;
 Ведение отчетности и аналитики;
 Доведение до сотрудников задач, поставленных вышестоящим руководителем, и
контроль за их выполнением;
 Реализация функционала по улучшению клиентского сервиса;
 Повышение компетенций и развитие сотрудников (аттестации, квалификации);
 Помощь покупателям, по всем вопросам взаимодействия с компанией;
 Анализ и обработка претензий. Мониторинг и обработка статистики по жалобам
клиентов, анализ клиентских претензий;
 Обеспечение улучшений бизнес-процессов в клиентском отделе. Функциональное взаимодействие, со всеми подразделениями компании.
 Выставление счетов в 1С и контроль дебиторской задолженности
 Заключение Договоров с клиентами. Ведение договоров.

Требования:

 Высшее образование (экономика, менеджмент предпочтительно)
 Опыт работы в аналогичной должности от 3х лет.
 Навык работы в программных продуктах MS office и 1С на уровне не ниже
продвинутого пользователя
 Стратегическое мышление.
 Умение грамотно излагать свои мысли как в устной, так и в письменной речи .
 Инициативность, умение работать в многозадачном режиме.
 Уметь быстро реагировать, принимать решения, уметь работать с конфликтами.
 Умение работать в команде.

Условия:

 5-ти дневная рабочая неделя (понедельник – пятница), 09:00-18:00
 работа в офисе в Москве (м.Щелковская, ул.Байкальская 4, с мая 2024г – БЦ Лефорт: м.Электрозаводская, Преображенская площадь)
 участие в работе на стенде компании на выставках в Москве
 ДМС (после прохождения испытательного срока)
 Страхование несчастного случая (после прохождения испытательного срока)
 Корпоративная пенсионная программа (после года работы в компании)

 Оплата больничных и отпусков - в соответствии с ТК РФ;
 Компенсация питания
 Корпоративное обучение
 Корпоративные мероприятия для сотрудников
 Ежемесячный доход по результатам собеседования, после испытательного срока премия, рассчитывается с учётом KPI
 Годовая премия (пропорционально количеству отработанных месяцев после завершения испытательного срока).