Руководитель отдела консьерж-сервиса

Мы - Консьерж-сервис №1 - дружная команда, которая предоставляет профессиональный сервис премиум-уровня в разных сферах жизни. С нами надежно, клиенты доверяют и обращаются к нам за комфортом и высоким уровнем конфиденциальности. Наша задача - выполнить запросы клиентов, от заказа продуктов на дом до бронирования персональной яхты в любой точке мира. Для клиента мы не просто находим максимально лучшее и выгодное решение, а прежде всего, обеспечиваем свободу от повседневных забот, освобождая время для главного в жизни.

Ежедневно мы работаем, исходя из принципа заботы, качества и индивидуального подхода к каждому клиенту и его запросу. Мы быстро растем, появляются новые интересные задачи, в связи с чем мы ищем Руководителя отдела консьерж-сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Анализом текущих бизнес-показателей;

• Работой с командой – командообразование, участие в найме новых сотрудников (подача заявки на найм с обоснованием), адаптация и наставничество новых сотрудников; мотивация; проведение внутренних планерок для команды;

• Решением конфликтных ситуаций;

• Обучением (разбор кейсов, работа с негативом, возражениями клиентов, наставничество наставников);

• Контролем и стандартизацией работы сотрудников;

• Внедрением сервисной стратегии компании в отделе;

• Выполнением бизнес-показателей, лояльность клиентов);

• Формированием культуры непрерывных улучшений;

• Своевременное доведение и выполнение всех распорядительных документов по компании;

• Участие во встречах с заказчиками;

• Отчетность;

Подчинение непосредственно Исполнительному директору

Ключевые навыки, которые нужны:

• Высшее образование;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Владение английским языком;

• Опыт работы в сфере консьерж-сервиса от 1 года;

• Обязателен опыт построения и руководства отделом/департаментом/филиалом;

• Опыт работы с премиум-сегментом;

• Умение проводить презентации, собрания, отстаивать свое мнение;

• Высокие коммуникативные навыки, логическое мышление, сервисное мышление;

• самодисциплина, самоорганизация, сдержанность, постоянное расширение кругозора;

• саморазвитие, эмпатия, желание помочь, клиентоориентированность, вовлеченность,

Уметь:

• работать со сложными клиентами, работать с цифрами, владеть современными программными сервисами и ПО, умение давать корректную обратную связь, умение слушать и слышать человека, обучать и передавать информацию;

• выстраивать долгосрочные отношения, умение работать с лояльностью клиентов.

Вашим результатом будет - качественное обслуживание, отсутствие жалоб от клиентов, отсутствие ошибок, рост клиентской базы, отсутствие жалоб от сотрудников (график, отношение, атмосфера), обеспечение равномерного распределения задач между сотрудниками без заторов и простоев.

Что мы предлагаем:

• Удаленный формат работы;

• Интересные, разнообразные задачи;

• График работы: 5/2 (гибкие выходные);

• Оплата по договоренности;

• Молодой, дружный коллектив: поддержка и адаптация от коллег и руководителей.