Руководитель клиентского сервиса
Руководитель клиентского сервиса
Москва, Перовское шоссе, 25с1
Метро: АвиамоторнаяОписание вакансии
Обязанности:
- Руководство, организация и координация работы клиентского сервиса (Клиентские отделы компании, Контакт –центр и колл-центр, отдел качества);
- Формирование команды, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов;
- Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы персонала поддержки;
- Мониторинг качества и контроль выполнения KPI показателей;
- Анализ клиентских жалоб и внесение предложений по оптимизации процессов;
- Общение с клиентами компании (сложные клиенты, урегулирование конфликтных ситуаций);
- Контроль за соблюдением трудовой дисциплины.
- Опыт руководства отделом клиентского сервиса;
- Умение выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию;
- Высокой клиентоориентированностью и делает всё, чтобы решить проблемы клиента;
- Высокий уровень самоорганизации и контроля поставленных целей;
- Опыт развития клиентского сервиса в транспортных компаниях.
- Работа в стабильной компании, федерального масштаба;
- Официальное оформление в соответствии с ТК РФ;
- Парковка на территории офиса;
- Корпоративные мероприятия;
- График 5/2 9:00-18:00;
- Зарплата обсуждается по результатам собеседования;
- Офис: Перовское шоссе 25 стр 1.
Навыки
- Работа в команде
- Урегулирование конфликтов
- Клиентоориентированность
- Организаторские навыки
- Обучение персонала
Адрес
Похожие вакансии
Полный день
Москва
до 300000 RUR
Полный день
Москва
до 200000 RUR
Полный день
Москва
до 180000 RUR
Руководитель отдела сервиса в онлайн-школу
Школа программирования для детей Code-Class
Удаленная работа
Москва
до 180000 RUR
Руководитель отдела продаж / руководитель приемной комиссии колледжа современного управления
Профессиональное образовательное учреждение Колледж Современного Управления
Полный день
Москва
от 150000 RUR