Обязанности:
- Формирование Службы клиентского сервиса в омниканальной торговой Компании (розничные продажи),
- Организация работы CRM-системы Битрикс24, телефонии Mango, онлайн-чатов и мессенджеров, почты, чат-ботов, агрегаторов отзывов (Mneniya.Pro) и обращений (TalkMe), постановка системы тикетов,
- Обработка обращений клиентов, ответы на вопросы клиентов, модерация отзывов о товарах,
- Анализ и систематизация обращений клиентов, типизация проблем и путей их решения,
- Участие в подборе и найме сотрудников,
- Формирование критериев и обеспечение качественной поддержки клиентов,
- Разработка скриптов для менеджеров по продажам и работе с клиентами,
- Допродажи,
- Проведение контрольных закупок,
- Организация исходящих обзвонов, опросов клиентов, контроля уровня сервиса,
- Контроль уровня сервиса, разработка системы мотивации сотрудников, контроль работы менеджеров.
Требования:
- Опыт работы с розничными продажами и клиентами на аналогичной должности от 3-х лет в интернет-магазинах или службах клиентского сервиса.
- Знание основных бизнес-процессов и специфики работы интернет-магазинов.
- Навыки работы с большим объемом информации и организации работы команды.
- Коммуникативные навыки, умение находить общий язык с клиентами и сотрудниками.
- Знание основ маркетинга и продаж, опыт работы с CRM-системами и другими инструментами клиентского сервиса.
Условия:
- Работа в дружном коллективе, возможность участвовать в создании современного интернет-проекта.
- Современный офис в шаговой доступности от ст. метро Румянцево.
- Гарантированный доход на рыночном уровне и премирование за достижение целей.
- Гибридный график работы после испытательного срока.
- Оформление по ТК РФ с первого дня.
- Полностью "белая" заработная плата.
- Скидки сотрудникам на продукцию компании (мебель).
- Подчинённость директору по электронной коммерции.
- Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.
Компания ГУД ЛАКК - эксклюзивный поставщик мебели в России с современных белорусских фабрик ИКЕА. Мы предлагаем 600 SKU корпусной и мягкой мебели, которая хорошо известна потребителям, и наш ассортимент постоянно развивается. Современный офис ГУД ЛАКК находится в Москве в ста метрах от метро Румянцево. Шоу-румы ГУД ЛАКК представлены в Москве в торговых центрах "Румянцево" и "Мозаика". Заказы для маркетплейсов мы комплектуем с собственного стока на складе в Подмосковье.
Обратите внимание:
В своём сопроводительном письме укажите кратко опыт работы:
Интернет-магазин, количество сотрудников, генерируемая выручка отделом (при наличии), используемый стек сервисов. Желаем успеха!