Менеджер по работе с претензиями/рекламациями

Группа компаний Inventive Retail Group объявляет об открытии вакансии "Менеджер по работе с претензиями/рекламациями " в наш шоурум электроинструментов и сантехники, где представлены такие лидирующие производители, как DeWALT, Stanley, Grohe, Hansgrohe, Axor и другие.

Обязанности:

• Работа с претензиями поступающими по телефону, через HelpDesk, в шоуруме - коммуникация с клиентом;
• Работа с возвратом, обменом товара на основании Актов сервисных центров полученными клиентами;
• Работа с досудебными претензиями направленная на удовлетворенность клиента, поиск решения, снятие негатива
• Обмен товара, возврат денежных средств по товарам надлежащего/ ненадлежащего качества;
• Взаимодействие с сервисными инженерами, руководителями отделов, складом, отделом логистики, бухгалтерией, юристами;

Требования:

• Опыт работы менеджером по работе с претензиями приветствуется;

• Грамотная речь, доброжелательность в общении с клиентами, умение находить общий язык и отрабатывать возражения;

• Ответственность, внимательность, коммуникабельность, умение работать с большими объёмами информации, умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций;
• Уверенный пользователь базовых компьютерных программ;

• Оформление по ТК РФ;
• Полностью белая заработная плата и квартальная премия;
• Шоурум в 10 минутах от ст. м. Академическая;
• Прозрачные перспективы профессионального и карьерного роста;

• Гибкий график 5/2 с плавающими выходными с 10:00 до 19:00;

• Работа с продукцией высшего качества от известных международных брендов, лидеров в своем сегменте;

• Корпоративное обучение