Менеджер по рекламациям

Мебельная Фабрика Лига диванов - это один из крупнейший производителей мягкой мебели в России. Мы производим и продаем диваны, кресла, интерьерные кровати, детские диваны и кухонные мягкие уголки. На сегодняшний день мы являемся одним из лидеров рынка мягкой мебели. В связи с расширением производства, приглашаем на работу Менеджера по рекламациям.

Обязанности:

• Прием и обработка обращений клиентов во всех каналах коммуникации (по телефону, в чатах мессенджеров и эл. почте);
• Оформлять заявки на ремонт/замену/возврат товара в 1С;
• Взаимодействие с подразделениями для решения поступившей претензии.
• Контроль процесса движения товара, принятого на ремонт;
• Контроль возврата товара от клиента на склад компании;
• Техническая консультация клиентов по сборке и эксплуатации товаров;
• Усовершенствование процессов, введение новых регламентов;
• Ведение отчетности.

• Позитивное мышление, ориентация на перевод любой конфликтной ситуации в конструктивный диалог.
• Навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь;
• Умение отстаивать свою позицию в спорной ситуации;
• Умение принимать самостоятельно решения;
• Очень важна активность в работе, умение быстро переключаться и быть в режиме многозадачности;
• Стрессоустойчивость, способность работать с "трудными клиентами";
• Знание законодательства РФ.

• 5/2 с 9:00 до 18:00
• оклад от 70 000 руб.
• испытательный срок 1 мес.
• место работы: БЦ Контакт.
• скидка на товары компании для всех сотрудников.
• адекватное руководство (возможность диалога с руководителями всех уровней компании).
• возможность карьерного и финансового роста.