Менеджер по претензионной работе

• Сбор необходимых данных для анализа деятельности официальных дилеров в части способов взаимодействия с клиентами, направленным на формирование лояльного отношения к бренду;
• Сбор данных и анализ клиентской удовлетворенности сервисным обслуживанием, предоставляемым дилерами;
• Анализ тенденций в составах клиентских жалоб, для последующей выработки мер, снижающих риски ухудшения восприятия положительного имиджа бренда на российском рынке;
• Ежемесячный анализ ключевых показателей в части клиентской поддержки, участие в разработке мероприятий по улучшению показателей;
• Организация и контроль получения клиентских жалоб. Обеспечение удобных способов передачи информации клиентами
• Сбор необходимой информации по проблеме, подготовка ответов и консультация клиентов по возникшим претензиям. В сложных случаях подготовка решения для одобрения непосредственным руководителем;
• Взаимодействие с дилерами в рамках урегулирования претензий клиентов силами дилера на начальной стадии;
• На основе анализа данных индекса удовлетворенности клиентов, а также состава клиентских жалоб, разработка рекомендаций для повышения удовлетворенности потенциальных и существующих клиентов;
• Работа с информационной системой, занесение и извлечение необходимых данных;
• Сбор и анализ информации о публично выражаемых мнениях об эксплуатации автомобилей бренда и качестве сервисного обслуживания, участие в подготовке официальной позиции компании по обсуждаемой проблематике;
• Участие в разработке стандартов работы с жалобами для клиентских служб дилерских предприятий;
• Подготовка необходимых отчетов и презентаций;
• Ведение документооборота по соответствующим проектам.

Требования:

• Высшее юридическое образование является преимуществом.
• Опыт работы в автомобильном бизнесе не менее 2-х лет.
• Знание ЗоЗПП и нормативных актов, регулирующих автомобильный бизнес.
• Навыки коммуникации с клиентами, умение объяснять сложные ситуации и убеждать.
• Отличные навыки организации работы и управления временем.
• Знание основных технических аспектов автомобилей и их ремонта (преимущество).
• Умение работать с документацией и оформлять претензии правильно и юридически обоснованно.
• Грамотное владение компьютером и программами MS Office.
• Владение английским языком является преимуществом.
• Навыки коммуникации с клиентами, умение объяснять сложные ситуации и убеждать.
• Отличные навыки организации работы и управления временем.
• Профессиональная ответственность и пунктуальность

• Место работы м. Савёловская, м. Марьина Роща.
• График работы с 9:00 до 18:00.
• Оформление в соответствии с трудовым законодательством.
• ДМС (после срока испытания).
• Ежемесячный бонус в зависимости от выполнения индивидуальных показателей (KPI) и целей компании (после срока испытания).